简介

运营模式

花束保鲜

售后服务(漏单 误单 质量问题 贺卡 贺卡遗漏 特殊花材)

简介

玫瑰在线是上海专业的鲜花礼品购物网，是一家主要以鲜花速递为主要业务的b2c 电子商务型网站，由上海高级花艺师胡小宝在2011年初创立。每一束鲜花都由专业的花艺师精心包装，配送依托于各地区的联盟花店，网络覆盖全上海。玫瑰在线致力于为每一位客户提供最精最美的鲜花。

运营模式

玫瑰在线的运营模式是以玫瑰在线网为基础来运作，以b2c（企业对个人）的一种经营模式。鲜花的快速配送依托于上海各地区的联盟花店，玫瑰在线一直致力于为每一位客户提供最精最美的鲜花。强大的鲜花店联盟、配送体系、专业的花艺师包装是玫瑰在线提供优质服务的基础保障，正因为如此，玫瑰在线鲜花网可以做到免费配送，质保花束新鲜，并且价格做的更合理。

花束保鲜

玫瑰在线由专业的鲜花配送车配送采用保水运输方式保鲜。保水运输方式是将被运输的花卉一束束包装好，竖立在一个梯形的塑料方桶（业内俗称“方屉”）中，桶中蓄有特制的保鲜液，然后分层装满大型冷藏车。

售后服务

漏单

1.无法与收货人取得联系，且无法与订货人取得联系订单，造成不能送达，玫瑰在线按收花人地址配送若无法送达，玫瑰在线停止配送。订单为支付宝支付玫瑰在线谢绝客户发起退款。

2．因配送地属配送盲区的，玫瑰在线全额退款或存入虚拟账户。

3．因玫瑰在线配送门店造成订单遗漏的，协商择日再送，或者全额退款也可全额存入虚拟账户。

误单

1.未在约定当天时间送达，择日补送及玫瑰在线客服致电收花人进行官方道歉。

2.定时服务未在约定时间送达，玫瑰在线退回定时服务费。给予以后订花VIP折扣。

3.节日送花时间，玫瑰在线承诺当天送达的，未送达的按订单全额退款或存入虚拟账户及玫瑰在线客服致电官方道歉。

4.无法与收花人取得联系或收花人在订花人预订时间无法收货。收花人更换收花地址。（跨市更换地址，市区更改为郊区） 玫瑰在线享有免责权利，支付宝支付订单谢绝客户发起退款。（协商处理）

质量问题

1．主花材数量不符，当面拒绝签收，玫瑰在线将全额退款或存入虚拟账户也可按原订单择日再送。

2．由于我方未与客户协商造成主花材颜色不符，当面拒绝签收，或者签收后当天拍图片传至玫瑰在线售后部核实。售后部核实确认，玫瑰在线将退款订单额50%或存入虚拟账户也可按原订单择日再送。

3．花材不新鲜，当面拒绝签收，或者签收后当天拍图片传至玫瑰在线售后部核实。售后部与订花人及收花人双方核实确认，若收花人满意玫瑰在线谢绝处理。若双方确认花材不新鲜玫瑰在线将订单额50%退款或存入虚拟账户也可按原订单择日再送。

注：此类投诉若隔天发送图片核实及不能提供图片核实将视为无效投诉，玫瑰在线谢绝退款及谢绝支付宝发起退款。

贺卡 贺卡遗漏

1.玫瑰在线与收花人确认核实，确认贺卡遗漏，玫瑰在线将配送“玫瑰在线”指定花款补送鲜花及贺卡。

2.贺卡内容有误，客户需要当天传贺卡图片至玫瑰在线售后部，“玫瑰在线”与收花人确认核实，确认贺卡文字有误，及图片核实，玫瑰在线将配送“玫瑰在线”指定道歉花款补送鲜花及贺卡。

3.绿植，因为绿植是鲜活商品，下单预定后概不退货，需要调换品种请提早三个工作日告知玫瑰在线网站客服，超时我们将谢绝换货。收到绿植时当场验收，售出后概不退换。质量问题当场拒绝签收，签收后不接受投诉处理及支付宝发起退款。

特殊花材

特殊花材如蓝、黄、紫玫瑰属特殊花材及手工进口巧克力需要与客服咨询提早3-5个工作日预订。 若未提早预订未及时送达送花只承诺全额退款或者更换花材同价值配送。

注:如果出现以下不可抗拒的因素,我们不作为投诉处理

1、天气恶劣造成的花材不新鲜.夏季气温37度以上，冬季-1度以下为恶劣天气

2、天气或交通因素造成鲜花不能按时送达.(主观因素不包含在内)

3、订花人在下午6点后订购,订单生效并要求第二天上午10点前送花的订单.

4、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,恋人等),决定替换花材的订单.

5、投诉需要客户在当天发送产品图片进行确认核实，未在当天发送图片玫瑰在线网站谢绝投诉.

6、情人节、圣诞节、母亲节等重大节日只承诺当天送达，不能依据配送时间延时做为退款理由。

7、节日前天19时以后下单，不承诺一定送达；但我们会尽量帮您完成配送，如未送到您可以按要求全额退款或择日帮您完成配送；如给您带来不便之处望见谅。