组织结构(Organization structure)描述组织的框架体系。就像人类由骨骼确定体型一 样，组织

也是由结构来决定其形状。组织结构可以被分解为三种成分：复杂性、正规化和集权化。复杂性

(Complexity)指的是组织分化的程度。一个组织愈是进行细致的劳动分工，具有愈多的纵向等级

层次，组织单位的地理分布愈是广泛，则协调人员及其活动就愈是困难。所以，我们使用复杂性

这一词汇。组织依靠规则和程序引导员工行为的程度就是正规化(Formalization)，有些组织仅以

很少的这种规范准则运作，另一些组织，有些规模还很小，却具有各种的规定指示员工可以做什

么和不可以做什么。一个组织使用的规章条例越多，其组织结构就越正规化。集权化

(Centralization)考虑决策制定权力的分布。在一些组织中，决策是高度集中的，问题自下而上

传递给高级经理人员，由他们选择合适的行动方案。而另外一些组织，其决策制定权力则授予下

层人员，这被称作是分权化(Decentralization)。管理人员在设立或变革一个组织的结构时，他

们就是进行组织设计(Organization design)的工作，我们谈论管理者作出这些结构决策(比如，

决定决策应该在哪一层次做出或者需要有哪些标准规则让员工去遵循)，这时，我们所指的正是组

织设计。在下一章，我们会详细说明组织结构的这三大部分是如何得到结合和匹配，以便创造出

各式各样的组织设计。

组织设计的经典概念早就为一般管理的理论家们提出，对此我们已在本书第2章作过介 绍。

这些概念为管理者从事组织设计提供了可供遵循的一套原则。从这些原则最早被提出来至今，60

多年时间已经过去了。经历了这么长一段时间，我们的社会也发生了各种各样的变化，鉴于这种

情况，你可能会认为这些原则在现今已成为近乎无用的东西。也许让你吃惊，它们并非如此!这些

原则中的大部分仍为你设计一个既有效率又有效果的组织提供有价值的参考。当然，经历了这么

多年头，我们也对这些原则的局限性有了更清晰的认识。