出版社: 中国旅游出版社; 第1版 (2003年1月1日)
平装: 288页
正文语种: 简体中文
开本: 32
ISBN: 7503213213
条形码: 9787503213212
产品尺寸及重量: 19.8 x 13.6 x 1.4 cm ; 259 g
ASIN: B0011BCOCY
本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将本书作为对员工进行业务培训的教材，可以从投诉案例中吸取教训，避免服务缺陷，提高服务质量；本书还是旅游院校的教师、学生用书。