机构概况

内设机构

机构概况

龙游县行政服务中心于2003年4月18日正式成立。“中心”位于县城中心荣昌广场西侧，总建筑面积近3000平方米，其中大厅面积1800多平方米。“中心”为县政府派出机构，正科级，设有综合科和督查科2个科室。“中心”主要承担县本级职权范围内的项目审批、证照办理及公证等行政服务。目前，进驻中心的职能部门有35个，其中24个设有常驻窗口，其余11个部门由综合窗口代理。“中心”设有招商引资审批专窗和涉企收费罚没款监管专窗各1个，并设有商务中心、交费银行等服务配套机构。“中心”现有窗口工作人员超过100名，进驻行政审批服务事项372项，其中行政许可事项292项，服务事项80项。“中心”有强大的信息网络支持，有较为先进的办公系统（局域网、内网）和功能完备的中心网站（外网），中心局域网（内网）具有收办件处理、语音查询、短信告知、承诺期限预警等功能；中心网站集网上公告、网上评价、网上查询、网上预审、网上信箱、网上下载等19项功能于一体，可以满足群众多方面的需求。“中心”于2005年6月通过ISO9001质量管理体系认证，成立浙江省第6家通过全面质量认证的行政服务机构。

“中心”自成立以来，围绕着“服务经济、方便群众” 的宗旨，坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，着力打造“便民、规范、廉洁、高效”的政府超市。“中心”共办理各类事项18.8万余件，按期办结率100%，当场即办率达82%，办事群众测评满意率达99%以上，先后荣获2003年度县党风廉政建设责任制考核先进单位、县级文明单位、2005年度最满意单位、2005年度衢州市各市、县、区行政服务中心考核第一名等荣誉、2007年被省政府命名为首批“省示范行政服务中心”。

内设机构

一、综合科

1、承担“中心”日常政务和有关事务的联络工作，联系落实内外事务活动。做好日常会务准备工作，材料整理、文稿起草以及对外宣传等工作。

2、参与“中心”的公文处理工作，负责收发、机要、保密、文印、档案管理等工作。使用和管理“中心”的印章、介绍信。

3、按职能分配表的要求做好质量管理体系规定的相关工作。

4、负责上级来文（含“电子邮件”）提出拟办意见，处理各级各部门的来文抄件。

5、负责中心计算机、网络、固定资产、低值易耗品及水电的日常维护和管理等设施设备维护等工作。

6、管理“中心”的人事、财务、工资、财产、福利。制定并实施人员培训计划，提高工作人员素质。

7、负责“中心”的后勤、卫生、安全保卫事务。

8、 受理、整理各“窗口”的上报表格，做好统计、归档工作。

9、协调各窗口的业务工作，参与“中心”服务内容、办事程序、运行制度的修改完善和解释工作，负责和管理“中心”的咨询服务。

10、负责中心管理层的日常考核。

二、督查科

1、督促检查“中心”“五件”（即：即办件、承诺件、联办件、补办件、退回件）管理、“五制”（即：一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的负责办理制、控制事项的明确答复制）办理的执行情况，做好收退件的认定复核和办结时间的查验工作，并按要求做好相应事项的统计、归档工作。

2、督促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行情况。

3、督促落实“工作例会”、“联审会”确定事项和其他重大事项的办理情况。

4、负责受理服务对象对窗口工作的投诉，进行调查核实，同时做好与县经济发展环境投诉中心收交案件的衔接，投诉件的落实整改工作的督查。

5、负责联办事项（联合踏勘）的组织协调和部门之间的业务衔接，检查落实联办结果。参与“工作例会”的会务工作。

6、负责对各窗口和工作人员的月度星级考核工作。

7、按职能分配表的要求做好质量管理体系规定的相关工作。

8、加强镇乡便民服务中心的业务指导，办好领导交办的其他任务。

三、各办事窗口

1、按法律法规和有关规定的要求，以及服务指南，为办事群众提供优质高效行政服务。

2、向办事群众提供本部门职能范围内的各类咨询服务。