公司简介

经营宗旨

企业理念

售后服务

公司简介

柳州博奥机械制造有限公司本着“优质、高效、诚信、专业”的企业理念，以最齐全的产品规格，最专业的品质与服务，为每一个客户创造最大的价值。柳州博奥机械制造有限公司是一家集科研、生产、销售高档次建筑、石材、矿山、机械产品的厂家，专业致力于液压分裂机等矿用设备设计制造。公司生产的“博奥达”牌液压分裂机、液压剪等产品以其精致的设计，精湛的制造工艺深受广大用户的青睐，其品质可与进口产品相媲美。产品自投放市场以来，获得用户的一致好评。 作为用户，投资购买一套设备，是非常期望设备能够经久耐用,以得到投资金额几倍甚至几十倍的效率回报。本公司遵循用户的需求，不管是设计、选材、还是加工、制造、都力求精益求精，机器的关键部件均采用优质的进口材料并配以高科技加工工艺，保证其持久耐用，因而使我公司生产的“博奥达”牌产品几年来在国内同行中处于领先地位。

经营宗旨

柳州博奥机械制造有限公司以“品质成就辉煌、用心服务社会”为经营宗旨，全力打造“博奥达”品牌，服务于国内外客户。愿与新老客户携手共进，共同努力开创中国石材机械设备的辉煌前程， 并竭诚欢迎新老客户垂询，惠顾！

企业理念

优质、高效、诚信、专业

售后服务

柳州博奥机械制造有限公司一直以高质量的产品和一流的服务赢得客户的信赖，深受广大客户的欢迎与支持。公司不仅有技术精湛、经验丰富的售后队伍，还紧跟E代潮流，实施互联网销售、跟踪作业服务，为客户提供更高效的售后服务。

1. 保修年限和范围

（1）保修范围：产品设计，工艺，材料，配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。

（2）保修年限：保修6个月，终生维护。

2. 上门服务

（1）我方在执行售后服务的过程中，将派出专业售后服务人员到达现场指导客户安装调试。为客户提供免费的技术支持并培训技术人员。

（2）对莅临本公司学习设备使用、维护、保养等知识的客户方人员，我方免费为其安排食宿。

3. 维修响应

接到客户的维修电话后，本地区1个工作日内响应并到达现场；本省2个工作日内响应并到达现场；外省为4个工作日内响应并到达现场。

4.故障排除时间

（1）当现场满足设备所需修复条件时，修理时间不超过24小时；

（2）当现场不能满足设备修复所需条件时，我方将与客户协商，将设备运至当地服务点或运回我方生产基地进行修理，除去运输过程时间，设备将于2个工作日内修复。

5. 定期回访、走访客户

（1）对新购机客户，在设备安装、调试好后第一个月内，将电话回访2—3次，了解新用户对所购产品的意见和建议。

（2）对已购机老客户，将每月电话回访1次，了解设备的使用情况。

（3）维修后的机械设备，维修后的首月将电话回访2—3次，以确保修复后的设备在日常工作中能正常使用。

6.客户信息反馈

做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

7.投诉处理

接到投诉电话，一个小时内回复并提出解决问题方案，将投诉记录在案。采用电话或传真方式与投诉方确认解决方案的工作质量。

我单位所有产品均按国际惯例和规程处理问题。本单位销售的产品均可由售后服务部进行热情周到的售后服务。