| 词条 | 流程力量 |
| 释义 | 流程力量流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 流程力量不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程力量是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。 对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 亲耳听过一个真实的故事，这事发生在日本的一个餐厅： 一位朋友半夜了，吃饭，好不容易找到个螃蟹火锅店，屋里没人（隔着帘子后厨好像有一个人），七八张桌子。坐下没人招呼，看到一张纸，一条一条写着吃螃蟹的步骤： 1、 取前面的网在面前池中取出你需要的螃蟹（已清洗好） 2、 在左侧的称上称重量，旁边的计价器会告诉你金额 3、 电磁炉水已加好，调料袋内，按口味儿比例可自调加 4、 加入螃蟹，按Star一键操作即可。 5、 待power灯灭，取出螃蟹，按图操作顺序食用 6、 餐具包有各餐具（刀，镊，勺，夹。。。各种样大大小小），配图解释工具对应的螃蟹各部位 7、 还有明显图文配合的注意事项 8、 餐后，根据金额，付款请放现金到右手的收款箱中。 9、 如有不解，请到里屋找***。 10、 感谢光临，再见。 天啊！简直是完美的SOP！从进门到吃完复杂的螃蟹宴竟没有一位服务人员。我那位做管理的朋友惊讶的无法形容。这就是流程的力量! 我们该以什么样的心态来看待流程?我的粗见有5： 1、尊重它 流程的产生目的在于实现一定程度上的有序，和保证每一个细过程的最低质量，流程指出的方向和标准，来自于前人探索的总结。你可以有很多理由挑战它，但在挑战它之前，请你尊重它。 2、执行它 这是个实践的阶段，执行的概念就是不折不扣，没有理由，在完全尊重的心态下，放下自己所谓的聪明。一旦开始执行它时，你实际已经不是从零开始了，流程设计者已经建立了零。 3、总结它 没有一个流程能适应所有的现实状况，也没有一个流程能针对一个状况做到永远的完美，适应和适合是流程的质量标准。只有你实践后，才有切身的感受，它的适应度如何。你试着总结它，意味着你就在开始新的创造。 4、完善它 你总结的过程，实际已经开始怀疑它，你要有勇气修改它，让它更适合新情况。这勇气包括关注事实、克服懒惰和超越精神。 按上面的步骤循环，还是不够，流程不是建立流程的人的工具，而是使用流程人的方法。最了解流程的人经常是不使用流程的人，所以创建流程的人最大的责任就是去关注流程的实施和关注使用流程的人。上面4个步骤不会自然发生，需要有人来推动。这人最好是这位建立流程的人。 流程也有它的生命期，建立就意味着灭亡，任何流程终究会被取消，合并或替代。保持对流程和流程执行人的关注，不要让流程成为使用者的负担，最好在发生这种情况之前就取消它，这是第5步。 流程管理专家王进华教授王进华教授简介王进华，北京华派基业管理咨询公司运营总监；中国企联管理咨询委员会执行委员；经济法学硕士；高级管理咨询师；高级培训师；实战型企业管理咨询专家，2008年中国十大流程专家。十多年的国有大中型企业、民营企业高层管理工作经验，曾担任企管科长、销售总监、总经理等职；十多年的管理咨询工作经验，担任多家公司的管理咨询顾问。擅长流程管理。在战略管理、市场营销、生产管理、企业文化等方面均有丰富的实战经验。在《经济与管理研究》、《中国人民大学学报》、《企业管理》、《中国经济体制改革》等十多家国家级报刊上发表论文30多篇。担任清华大学、中国人民大学、重庆大学等总裁班或EMBA班的特聘教授。服务过的企业超过五十多家。 王进华教授《流程打造执行力》课程一、企业科学管理的缺失 1、我国企业与先进企业的差距 ——美国人用流程在复制企业，而中国企业更多地靠能人和经验在做企业。只 有两个结果：要么做不大；要么做大了也很难持久！ 2、我国企业所处的发展阶段 ——从家族制管理，到科学管理，到人本管理，科学管理是企业不可逾越的发 展阶段。 3、经济危机暴露出我们企业的缺陷 ——一个伟大的企业之所有成为企业，不是看它在经济高涨期能够赚多少钱， 而是能够在大萧条的时候能否立于不败之地。 4、企业执行力差的根本原因 ——只重结果，不重过程；粗放管理，不求精细；只重能力，不建系统！ 二、认识流程管理 1、麦当劳的经营模式 ——麦当劳的优秀，不在于有多少天才，而是有良好的系统，不管从麦当劳走掉多少人，人走流程在，核心竞争力在。 2、流程管理的目标 ——实现个人能力向组织能力的转变。 3、流程管理的作用 ——一人经验，大众受用，一时制定，永久得益！ ——流程是解放管理者的革命！ 4、流程与战略、执行力的关系 ——没有流程就没有执行力，就没有战略的落地！ 5、流程与制度的关系 ——流程是达成目标的道路，制度是道路两边的电网。 三、执行力三大核心流程 人员流程——用正确的人 战略流程——做正确的事 运营流程——用正确的方法 四、管理流程构建的六个环节 1、流程开发的对象---五位一体 2、流程设计的准则---“3S” 3、流程导入的步骤---“三化” 4、流程运行的核心--- 检查 5、流程效力的生命--- 坚持 6、流程与IT的关系---结合 五、管理流程施行的五项保障 （一）企业文化 ——文化是企业的魂！一个企业的战略、人员可能会变，但是唯一不变的是精神传承！ （二）学习力 —— a、对企业来说，培训是投入，是必要的成本； b、对企业的员工来说，培训是成长性收入。 （三）执行力 ——流程既是执行力落地的工具，同时又必须用执行力来保证。只有通过强有力的执行，流程才能发挥出它的能量，才能转化为竞争力！ （四）沟通力 ——流程不是专家闭门造车，也不是领导坐在一起商量出来的,要把流程和公司愿景结合起来,与员工形成共识、达成一致，流程才能落到实处！ （五）细节 ——做流程就是做细节！做细节就是增值服务，就是比别人多出一点点；这一点 恰恰就是核心竞争力！就是利润的来源！ 六、管理流程实操的四个层面 ——组织流程的构建 ——生产流程的构建 ——营销流程的构建 ——危机处理流程的构建 |
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