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书 名: 礼仪就是资本:职场礼仪一定要知道的关键细节

作　者：常桦

出版社： 中国纺织出版社

出版时间： 2010年05月

ISBN: 9787506463041

开本： 16开

定价: 28.00 元

内容简介

《礼仪就是资本:职场礼仪一定要知道的关键细节》适合职场人士，可以让你在轻松阅读的同时，不自觉地多一点自信，多一些微笑，多一份成功。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

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第一章 仪表礼仪：办公室交往的通行证

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。

良好的仪表让你自信倍增/2

举止得体，才能展现个人魅力/3

不要有洁癖，但也不能邋遢/5

良好的站姿让你仪表堂堂/7

良好的坐姿让你仪态万方/8

注意走路姿势，别让它给你“抹黑”/10

不雅的是行为，失去的是良好形象/11

尴尬的手脚应该摆在哪里/13

穿西装的经典忠告/15

有身材也不要在办公室里玩性感/17

穿好套裙，尽现职业魅力/19

办公室男士着装不要太过花哨、怪异/21

搭配好领带让你潇洒和帅气/22

不会穿鞋，穿再好的名牌都像杂牌/24

男人看表，女人看包/25

休闲装要穿得自然/27

衣服不能乱穿/28

饰物佩戴要注意细节/30

男人要把风度和气质穿出来/32

穿最名贵衣服不一定最有气质/33

在什么场合穿什么衣服/35

适合自己的发型就是好的发型/37

使用香水一定要适度/38

化妆的注意事项/41

第二章 谈吐礼仪：获得好人缘的指路牌

好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能让人心旷神怡的。对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句话语中。别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘！

初次交谈也能“一见如故”/44

寒暄时礼貌常伴身边/45

与人交谈时用好你的眼神/47

说话不要经常以“我”字开头/48

如果没有完全的把握，不要许下承诺/49

打人不打脸，骂人不揭短/51

摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语/52

上下级交谈时应该克服拘谨与隔阂/54

贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明/56

委婉地说“不”也是一种艺术/58

距离远近有讲究/60

说话常以“请”字先/62

对自己用谦称，对他人用敬称/63

手势语：用不好不如不用/65

不是什么事、什么人都可以开玩笑的/67

怎样得体地恭维别人/68

你必须知道的与人交谈的禁忌/70

批评的话说好了就等于鼓励/71

把自己的声音变得悦耳也是一种礼仪/73

第三章 工作礼仪：事业蒸蒸日上的助推器

工作礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。工作礼仪与日常礼仪，有相同之处，也有自身的特点和要求。遵守工作礼仪，不仅能表现个人良好涵养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。

准时上下班，做个“守法”员工/76

与同事相处的七条经典法则/78

在办公室里不做的七件事/79

使用办公设备一定要知道的小知识/81

办公室里一定要替换的字眼/83

汇报工作时的礼节/84

有关公文包的礼仪/86

不宣在办公室里说的话/87

做个有礼貌的下属/89

进了电梯就等于进了工作场所/90

不要打听同事隐私/93

电子邮件规范使用礼仪/94

商务传真规范使用礼仪/95

商务书信礼数多多/97

如何恰当地称呼上司和同事/99

下属最喜欢讲礼仪的领导/100

办公室里勿树敌/102

遭遇尴尬场面，一定要帮同事找个台阶下/104

营业员必知的工作礼仪/106

服务员必知的工作礼仪/107

第四章 会议礼仪：会议成功的奠基石

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力保障。

对会议流程要有清晰认识/110

座位安排不可掉以轻心/111

会议主持人：大局执行，小处着眼/113

会上发言要得体/114

及时打破商务会议中的尴尬/115

会议中玩新奇要看情况/117

商务沙龙所不能少的礼仪/118

参加新闻发布会的注意事项/120

“好礼”保证洽谈成功/122

一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节/123

开业典礼要以礼开个好头/124

剪彩不是“剪一下”那么简单/126

让礼仪贯穿交接仪式始终/127

对外宣传，展会礼仪作用非同一般/129

第五章 社交礼仪：拓展人际圈的敲门砖

公共场合，礼仪不可“缺席”/132

打扮得体，在宴会和舞会中自由徜徉/133

步入舞池不要忘的细节/134

聊天也要找好切入点/136

当面记下重要号码和对方约好的时间/137

再小的事情也要及时言谢/138

“对不起，是我的错”/140

时时礼让女士是男士的职责/142

看文明程度，卫生间里最能体现/144

杜绝这些不经意的小动作/146

握手虽平常，但却很重要/147

名片，礼仪和价值的外现/149

学会微笑/151

正视对方的眼睛/153

要笑得开朗、大度、被人接受/155

小名、外号应在公共场合消失/156

结账也要讲礼仪/158

餐桌上勿大声喧哗/159

礼貌待人，注意小节/161

商务称呼要正确/162

接受外国人的礼物要当场打开/164

国际交往中的称呼不可随便/165

你应该知道的常见国外见面礼仪/167

第六章 电话礼仪：圆满沟通的入场券

中止电话时不要让对方等太久/172

与人就餐时接打电话应该注意的问题/173

经常检查手机的余额和电量/175

谁先挂电话考验一个人的礼貌意识/176

不要使用乱七八糟的手机铃声/178

转接电话要言行得当/180

随着短信发出去的还有我们的公德/182

正确处理会见客户时响起的手机/184

别玩“猜猜我是谁”的游戏/186

轻松应付“打错”的电话/188

约好的电话一定要接/190

第七章 谈判礼仪：赢得利益的金钥匙

准备好一场谈判才能遇事不慌/194

彬彬有礼地展示你的说服技巧/195

插话不要生硬、恶俗、粗暴/197

谈判中，这些行为要不得/198

让谈判顺利进行的谈话礼仪/200

拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重/201

警惕谈判桌上无意识的行为/204

谈判是对话，而不是独自/205

等对方把话说完再张口/206

讨价还价的目的是双赢，而不是吵架/207

学会道歉/209

签字的礼仪/211

必须懂得的涉外谈判知识/212

第八章 拜访前的准备工作/216

不打无准备之仗/217

遇到其他客人，要起身等着主人介绍/219

不要拖时间/220

一定要准时/221

拜访客户实战宝典/223

去医院探望商务伙伴须注意的礼仪/224

商务拜访送礼须知/226

走访外国客户的言行规范/228

第九章 接待礼仪：让人兵至如归的魔法杖

让介绍给接待工作开个好头/232

接待来访需礼貌/233

亲自准备交通工具去接远道而来的客人/235

上茶的细节不可忽视/236

敬酒不强劝/238

要考虑外国人的饮食习惯/239

应当知道的十三条西餐规则/240

小餐巾，大学问/242

像淑女和绅士一样去吃自助餐/245

接待中的请茶礼/246

不要觉得客户没有利用价值就不去理会/248

如何接待突然来访的不速之客/250

临别时，礼数周全显热情/251

接待外商要慎言/253

涉外接待人员的礼仪素质/254

知道外国的禁忌让你的接待更加人性化/256

参考文献/258

后记/259

……