作 者： 佳音

I S B N： 7802220483

页 数： 331

开 本： 16开

封面形式： 简装本

出 版 社： 中国华侨出版社

出版日期： 2006-7-1

内容简介

礼仪有时是一面镜子，它能照出你的修养品德和为人。有时又是天使，它能帮助你与人和睦相处，帮助你成就辉煌事来。家和万事兴，家庭需要礼仪；朋友多了路好走，朋友见面需要礼仪；事业有成，同事间需要礼仪。总之，人际交往离不开礼仪。

本书是一本全新的处世宝典，在这个生活形式及人际交往式变化迅速的时代，人们需要一套全新的行为指南。通过它，您不仅能学到有关的礼仪知识，还能找到解决人际交往难题的方案，让你在与人交往的过程中显得大方得体、彬彬有礼，让你在得到他人认可的同时也得到快乐和成功。

本书目录

第一讲 社交礼仪：人际交往必备的基本素质

1．见面的礼仪

2．介绍的礼仪

3．称呼的礼仪

4．交换名片礼仪

5．访送礼仪

6．倾听的礼仪

7．拒绝也要讲究礼仪

8．有效有礼的劝告

9．表达感谢的礼仪

课后提醒 社交礼仪中需要注意的问题

第二讲 仪表礼仪：你的形象价值百万

1．仪容礼仪

2．着装礼仪

3．饰物礼仪

4．仪态礼仪

5．言谈的基本礼仪

6．演讲礼仪

7．重视你的举止礼仪

8．体态语礼仪

课后提醒 一些言谈举止的禁忌

第三讲 职场礼仪：游刃于职场交际的通行证

1．领导对下属的礼仪

2．下属对领导的礼仪

3．同事之间的礼仪

4．对同事称呼的礼仪

5．接听电话的礼仪

6．辞职需要注意的礼仪

7．办公室公共设备使用礼仪

8．电梯里的公共礼仪

课后提醒 办公室的礼仪细节

第四讲 商务礼仪：塑造职业人士完美形象

1．商务邀约礼仪

2．商务拜访礼仪

3．商务招待礼仪

4．商务谈判礼仪

5．参加商务会议的礼仪

6．商务礼物赠送礼仪

7．商务交接仪式的礼仪

8．商务E-mail的礼仪

课后提醒 时间观念的各地差异

第五讲 服务礼仪：提升品牌的最有效方法

1．服务举止礼仪

2．服务着装礼仪

3．服务语言的应用

4．高质量服务的礼仪

5．导购时的礼仪

6．售后服务应掌握的礼仪

7．处理纠纷时的礼仪

8．面对顾客投诉时的礼仪

课后提醒 培养良好的服务意识

第六讲 会务礼仪：展示公司整体形象的最好方式

1．会议服务礼仪

2．会议就座礼仪

3．会议参加者的礼仪

4．工作会议礼仪

5．洽谈会会务礼仪

6．展览会会务礼仪

7．茶话会会务礼仪

8．赞助会会务礼仪

课后提醒 宴请商务宾客的5M法则

第七讲 家庭礼仪：营造幸福和睦生活的必修课

1．夫妻之间的礼仪

2．父母—子女之间的礼仪

3．家务、财务的礼仪

4．亲属、邻里之间的礼仪

5．家庭待客、做客礼仪

6．寿诞礼仪

7．结婚礼仪

8．丧葬礼仪

课后提醒 与家庭有关的节日

第八讲 休闲礼仪：在玩乐中彰显魅力

1．参加宴会的礼仪

2．西餐礼仪

3．酒吧的礼仪

4．敬茶的礼仪

5．喝咖啡的礼仪

6．音乐会中的礼仪

7．歌厅里的礼仪

8．参加沙龙的礼仪

9．舞会的礼仪

课后提醒 特定公共场所礼仪

第九讲 涉外礼仪：与国际接轨的第一步

1．涉外交谈礼仪

2．涉外特殊礼仪

3．涉外称呼礼仪

4．涉外服饰礼仪

5．涉外餐饮礼仪

6．涉外习俗禁忌

7．涉外住宿的礼仪

8．常用英文礼貌语

课后提醒 涉外交往的标准

附：礼仪表格试测表