| 词条 | 客户服务礼仪 |
| 释义 | 基本信息作 者： 徐行 著 出 版 社： 中国铁道出版社 ISBN： 9787113093921 出版时间： 2010-11-01 版 次： 1 页 数： 179 装 帧： 平装 开 本： 16开 所属分类： 图书>经济>行业经济 内容简介《客户服务礼仪》共分10章，各章基本内容为：第1章阐述礼仪的基本概念、特点及rr行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第2章阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第3章阐述客户服务人员在工作中语言交际方面的礼仪；第4章阐述客户服务人员接听客户电话的礼仪；第5章阐述客户服务人员接待来访客户的礼仪；第6章阐述客户服务人员交往、宴请客户等酬宾方面的礼仪；第7章阐述客户服务人员办公过程中的礼仪；第8章阐述客户服务人员与客户举行各种商务会议的礼仪：第9章阐述客户服务人员与客户会谈、签约及庆典仪式的各种礼仪；第10章阐述客户服务人员与涉外客户交往中的各种礼仪等。《客户服务礼仪》适合作为中等职业学校计算机相关专业学生的教材，也可作为培训学校的教学用书或自学使用的参考书。 |
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