“决策通”客户关系管理系统是什么

“决策通”客户关系管理系统的特点

什么样的企业需要决策通客户管理系统？

为什么选择决策通客户关系管理系统？

“决策通”客户关系管理系统功能展示(a) 店铺诊断 b) 解决方案 c) 营销效果监测)

“决策通”客户关系管理系统是什么

决策通客户管理系统融合客户关系管理和数据库营销两大核心应用，是针对电子商务行业，全新、实战化的销售管理工具。

“决策通”客户关系管理系统的特点

“决策通”客户关系管理系统结合强大搜索引擎抓取的海量数据，挖掘行业活跃度高的高价值潜在客户，全面分析现有客户购买行为；

“决策通”客户关系管理系统结合友付网络多年电商经验，通过科学地数据挖掘，多维度细分客户，实现精准营销；

采用数据库营销，精准锁定目的客户、个性化定制信息、内容丰富全面量身定制。并且全面监测营销过程，根据反馈效果及时调整，不断优化营销方案；

“决策通”以店铺诊断为出发点，找出店铺“短板”所在，提供给客户专属化的解决方案。“决策通”帮助店铺获得新客户、维护老客户、培养优质客户，全面提升销售额；同事利用数据库营销，精准锁定目的客户、实现个性化专属营销方案，并全面监测营销过程，根据反馈效果及时调整，不断优化营销方案。打造电商自己的CRM系统！

最终确保把合适的产品和服务（Right product & service）、以合适的信息内容（Right Message）、通过合适的渠道（Right Channel）、在合适的时间（right time）、发送给合适的人（right Customer），从而增加客户满意度，提高回头率、提升客单价，全面深化客户关系，建立长期、可持续、和谐愉悦的合作关系。

什么样的企业需要决策通客户管理系统？

经营客户重复购买率较高的行业

拥有较多客户

重视客户关系维护

希望减少客户流失

希望对客户分群，精准营销

希望增进提高客户忠诚度

希望从中、长期提高投资回报率（ROI）

希望从客户的消费行为中得到判断，指导经营决策

为什么选择决策通客户关系管理系统？

1、传统的CRM项目的部署周期长，至少需要一两年甚至更久的时间；而SaaS模式的决策通客户管理系统快速启动，马上应用。用户无需在软件许可证和硬件方面进行前期投资，更不用一次性投资到位，不占用营运资金，无需考虑长期成本折旧问题，有效缓解企业短期资金压力，几乎没有实施风险。软件及时更新、获得最新硬件平台及最佳解决方案。

2、传统CRM系统大多集中于管理销售过程，完全不适用于电子商务销售过程异常简单—大多仅询问简单几个问题即下单成交—的特点；决策通客户管理系统专注于销售过程前端—潜在客户的发掘和销售过程后端—提高客户回头率、提升客单价，为电商带来直接利益。

3、传统CRM系统大多采用客户性别、年龄等背景信息进行细分，这种分法是基于相同背景信息的客户会有相同的行为假设，本身值得商榷；另一个原因，在于其他数据如购买行为等更有意义的相关信息难以获得或缺乏积累和整理。 面向消费者的电商会积累到海量成交数据，仅仅按照客户背景信息分群太过简单并且意义有限；决策通客户管理系统除了传统的地域等背景信息分群，新增按照购买行为进行客户细分，轻松实现RFM、客户价值等分群方法。精准定位客户群体，实现量身定制营销方案。

4、传统CRM系统主要关注客户及销售过程，难以通过系统实现直接营销，进行客户关系提升改善；决策通客户管理系统融合数据库营销，建立客户直接沟通渠道，全面深化客户关系，建立可持续、和谐愉悦的长期关系。 传统投放广告等营销活动效果难以评估，更不要说反馈和调整；决策通客户管理系统全面监控客户营销过程，及时、多角度反馈广告效果，并根据效果及时调整方案，实现成长性智能解决方案。

5、传统行业客户关系中维护占用销售人员大量精力，而效果却难以度量；电商直接面向最终消费者，数量庞大，无暇进行客户沟通以维护客户关系；决策通客户管理系统可直接根据事件驱动营销，如客户生日自动贺卡投递，自动化体贴入微的关心，轻松提升客户满意度。

“决策通”客户关系管理系统功能展示

a) 店铺诊断

您是否注意过您店铺新老客户的比例呢？这个比例是否健康呢？比例不健康对店铺会造成什么样的影响？如何解决和改善呢？

导致您店铺销售额下跌的真正因素是什么呢？客户数？客单价？流量？转化率？

店铺和人的身体一样，需要不断的体检、诊断和维护来不断发现问题、解决问题；它需要专业的工具和方法来找出病灶的源头并制定出合理、正确的治愈方法，这样才能保证店铺蒸蒸日上，业绩长虹。

“决策通”店铺诊断分为销售额诊断树和诊断分析报表两部分：

销售额诊断树可以帮掌柜找出店铺销售额的“短板”所在，提供全面解决方案；

诊断分析报表是诊断树的延伸和扩展，全面深挖出店铺各个不同维度的规模和趋势。

b) 解决方案

1、获得新客户——决策通客户管理系统全面综合分析客户购买行为，实现完全客制化营销方案，留住老客户；同时，建立流失预警机制，随时监控流失，及时挽回流失客户，共同为店铺奠定坚固客户基础。

2、老客户维系——决策通客户管理系统基于科学、多维度客户分群，量身定制营销方案，提高客户回头率、提升客单价，培育高价值客户，并且可设置事件驱动营销，逐步实现客户关系维护拓展自动化。

3、优质客户培养——决策通客户管理系统以客户行为分析为依据，通过数据库精准营销，建立和谐、可持续客户关系：一方面，根据购买物品分析，量身定制客户感兴趣的推荐品，促进客户重复购买、交叉购买、补充购买，提高老客户购买次数，提升回头率；另一方面，依照客户消费习惯，推荐稍高价升级产品，促进客户升级购买，提高客户消费档次，提升购买金额。

c) 营销效果监测

“决策通”力求将满天撒网的低效广告转变成精确投放目标的高效广告，不断反馈调整，只有“把钱花到刀刃上”，才能把那一部分被“未知数”也就是被无效客户浪费的广告费用赚回来。