| 词条 | 景区服务 |
| 释义 | 图书信息书 名：景区服务 作 者：彭萍，王建权 主编 出 版 社：旅游教育出版社 出版时间：2011-8-1 版 次：1 页 数：185 字 数：162000 印刷时间：2011-8-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787563722235 包 装：平装 22533577 内容简介本教材在篇章结构的设置上，以基础模块、专业模块、拓展模块由浅入深、层次递进的方式组织编写，既便于学生分模块学习，也便于教师组织教学。 基础模块是让初学者了解与景区服务相关的背景知识，认识景区职场环境和将来要共事的同事，学会正确看待服务工作，了解自己的知识结构和综合素质与任职条件之间的差距，从现在开始就明确工作的方向，及早规划职业生涯。 专业模块以工作流程为主线，将相关岗位群的对客服务流程以任务实施的方式展现给同学们，全程模拟工作场景，从接待准备、售票服务、解说服务、商业服务乃至景区突发事件的处理等各工作环节入手，在分析案例的基础上．层层递进，将服务中规范的做法、容易出错的环节及解决问题的办法详细列举出来，生动、形象、直观。 拓展模块是对前两个模块的拓展和创新，凡是有志于在景区管理领域有所作为的同学，以及教学条件较好的学校，可根据教学实际选学这部分内容，对此模块的把握和实践有利于培养高素质、全面发展的创新型服务人员。 建议本教材总学时为36课时。其中基础模块8课时，专业模块22课时，拓展模块6课时。 目录基础模块 单元1 走进景区 项目1 我眼中的“家”——认识景区 项目2 我未来的工作——景区服务人员的职责和服务流程 活动1景区经理的职业生涯调查 专业模块 单元2 职场演练——体验景区服务全流程(上) 项目3 有朋自远方来，不亦乐乎——景区安全准备工作 项目4 有朋自远方来，不亦乐乎——景区卫生准备工作 项目5 笑迎四方客——售票接待服务 项目6 处变不惊你最行——处理游客投诉 活动2 练习如何处理游客投诉 单元3 职场演练——体验景区服务全流程(下) 项目7 欢乐伴你行——景区解说服务 项目8 宾至如归——景区商业服务 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。