| 词条 | 经理人有效沟通技巧 |
| 释义 | 基本信息中文名： 《经理人有效沟通技巧》 作者： 刘爱华 著 类别： 图书 > 励志与成功 > 人际与社交 价格： 36.00 语种： 中文 ISBN： 9787301139462 出版社： 北京大学出版社 页数： 235页 开本： 16开 出版时间： 2008年5月1日 装帧： 平装 内容简介经理人需要时时与方方面面的人打交道，而打交道离不开各种形式的沟通，如面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判等。哪一种沟通做不好，都会影响管理的有效性。可以说，沟通是经理人必须掌握的一项基本技能，而提高沟通能力并非一朝一夕之事。 《经理人有效沟通技巧》旨在帮助经理人迅速而全面地提高沟通技能，实现职场的无障碍沟通。为了便于经理人学习，作者摒弃了固有的理论模式，将经理人需要掌握的沟通形式与技巧分解成若干个技能点，经理人可以根据沟通对象、时间和场合的不同，有的放矢地采用适合的技能，随查随用，方便快捷。 编辑推荐沟通无处不在，无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变。对于搏击商场的职业经理人来说，要想自如应对，就必须掌握有效沟通技巧，为企业的迅速发展扫除障碍，为个人发展创造契机。《经理人有效沟通技巧》共分三个部分，从有效沟通的基本知识，到有效沟通的灵活应用，系统讲述了使沟通更加灵活有效的方法与技巧。 目录前言 第一章 有效沟通的基本步骤 技能点1 如何筹划一次有效的沟通 技能点2 如何做好有效沟通的事前准备 技能点3 如何确定恰当的沟通方式 技能点4 如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 技能点5 如何在沟通中准确阐述自己的观点 技能点6 如何在沟通中恰当地处理对方的异议 技能点7 如何推进沟通中的相互交谈 技能点8 如何克服沟通中的障碍 技能点9 如何在沟通之后与对方及时达成协议 技能点10 如何在沟通之后完成协议的共同实施 第二章 有效沟通的关键——倾听 技能点1 如何使倾听过程中的信息充分接收 技能点2 如何运用非语言倾听 技能点3 如何在倾听过程中适时适度地提问 技能点4 如何在倾听过程中保持适当的沉默 技能点5 如何才能正确地听出对方的“弦外之音” 技能点6 如何做好倾听之后的及时反馈 技能点7 如何提高公司内部员工的整体倾听效果 第三章 有效沟通的重点——肢体语言 技能点1 如何判断自己给对方留下的第一印象 技能点2 如何灵活运用眼睛的表情语言技巧 技能点3 如何恰当地运用面部的表情语言技巧 技能点4 如何正确地运用手的动作语言技巧 技能点5 如何改善自己的肢体语言沟通 技能点6 如何洞察对方的肢体语言 第四章 面谈沟通 技能点1 如何做好面谈前的准备 技能点2 如何引导面谈顺利展开 技能点3 如何使面谈达到预期的最佳效果 技能点4 如何圆满地结束面谈 技能点5 如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈 技能点6 如何进行说明规则并期望员工改进的面谈 第五章 演讲沟通 技能点1 如何确定演讲的题目 技能点2 如何搜集演讲的材料 技能点3 如何设计演讲的开场白 技能点4 如何合理安排演讲的正文 技能点5 如何圆满地结束演讲 技能点6 如何在演讲中充分发挥声音优势 技能点7 如何在演讲中恰当地运用肢体语言 第六章 书面沟通 技能点1 如何让写作效率高质量好 技能点2 如何恰当传递消极信息 技能点3 如何恰当传递说服性信息 技能点4 如何克服写作中的思路堵塞问题 第七章 电话沟通 技能点1 掌握接听、拨打电话的基本程序 技能点2 掌握接听、拨打电话的基本技巧 技能点3 如何在电话沟通之前列出电话清单 技能点4 如何在电话沟通中正确地倾听 技能点5 如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点 技能点6 如何应对接通电话时的特殊事件 第八章 会议沟通 技能点1 如何做好会议前的准备工作 技能点2 如何成功地开始会议 技能点3 如何成功地主持会议 技能点4 如何圆满地结束会议 技能点5 如何灵活应对会议的困境 第九章 有效沟通的灵活应用 技能点1 如何与不同人际风格的人顺利沟通 技能点2 如何恰当地与上级沟通 技能点3 如何恰当地与下级沟通 技能点4 如何恰当地进行危机沟通 技能点5 如何利用新型的沟通方式 书摘第一章 有效沟通的基本步骤 技能点1 如何筹划一次有效的沟通 主题词 有效沟通？基本步骤-整体筹划 适用情景 当需要从整体上筹划一次有效的沟通时，查看此技能。 技能描述 凡事预则立，不预则废。在沟通之前，做一个整体的规划，会使您在沟通过程中做到心中有数、有章可循，才有可能使您的沟通更有效。整体筹划一次有效的沟通，一般需要以下几个步骤： 做好沟通前的准备工作 在事前准备中最重要的是明确自己的目标。只有首先十分清楚自己的目标，明确通过这次沟通要达到什么样的目的，您在沟通中才能真正做到有的放矢，而不至于迷失方向，浪费宝贵的时间。除此之外，还需要对沟通的内容、时间、地点、方式及沟通中可能遇到的各种情况做好具体的准备，制定一个比较详细的沟通计划书。 提醒 在准备与别人沟通时，首先要明确：我这次与对方沟通的目的是什么？ 确认对方的需求 沟通中除了明确自己的目标之外，还需要确认对方的需求。您可以通过沟通过程中的三种行为：听、说、问，来了解对方的需求究竟在哪里，对方的目标是什么，并结合自己的目标和需求，认清双方的差距所在，从而努力消除差距并最终达成一致意见。 ...... |
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