| 词条 | 金蝶在线服务中心 |
| 释义 | 概述金蝶在线服务中心是金蝶公司为深化服务转型，为用户提供更精细化服务的重要举措之一。用户可以在金蝶在线服务中心获取在线帮助。 金蝶在线服务中心丰富和完善了原有的服务网站信息，使其成为用户与用户，用户与金蝶交流学习、反馈问题的平台。以“增强用户体验，方便用户使用”为本，从账号管理到软件的操作指导，从技术文档的分享到在线问题的反馈，新版服务网站扩展了用户的受益面，同时与热线服务、远程服务、现场服务联手打造金蝶立体化的服务体系，让客户随时随地享受到金蝶的服务。 功能模块金蝶在线服务中心主要包括六大功能模块，即运维服务、产品应用、知识问答、技术支持、远程协助和在线课堂。这六大功能模块相互呼应，共同满足客户各方面的需求。 运维服务在运维服务模块，用户可以查询金蝶现有的服务产品知识。运维服务涵盖了金蝶现有的标准支持服务、高级支持服务、上级/迁移服务、专属服务5大类别的所有服务产品。用户通过了解来选择适合自己的服务产品，满足自己不同的服务需求。另外，通过运维服务，用户也可了解金蝶的服务政策、服务周期、服务流程等。 产品应用在产品应用模块，用户可以在线对产品进行正版验证、产品注册、重新注册，也可下载License、合并License、找回CDKEY和下载补丁。 知识问答知识问答模块是用户与用户，用户与金蝶在线服务中心互动的一个模块。用户在知识问答模块可对金蝶系列产品在线查询，以及对服务产品的在线了解。除此之外，用户可以在线提问，与金蝶的技术专家进行互动，与其他客户进行互动，相互分享知识和相互解疑。 在知识问答模块，用户的互动操作也能增加用户在网站的积分，通过积分，将能换取更多个性化的服务。 知识查询的路径为：金蝶在线服务中心 → 注册 → 登录 → 产品绑定 → 知识问答 → 查询知识、搜索知识、在线提问、在线反馈、共享知识。 技术支持在技术支持模块，用户可以在线反馈问题，订阅技术专刊，查看技术文档和查看常见问题的解决方法。 远程协助通过远程协助页面，用户可以直接连接金蝶专家，远程获取协助，使解决问题更加高效便捷。 在线课堂在线课堂主要包括各类学习视频，通过在线视频，用户可以学习软件使用的方法、技巧，提高办公的效率，同时，也能学习其他企业ERP建设的要诀。 其他功能金蝶在线服务中心除了上述六大功能模块外，还有下述辅助功能，使金蝶在线服务中心更加完善。 账号管理账号管理又包括四大功能。 1、查询服务清单——查询服务卡相关信息，如服务有效期、服务到期日等。 2、享受资源支持——以企业账号为凭证登录网站享受知识查询、在线交流、需求反馈、在线课堂、技术文档下载、申请远程协助、补丁下载等专业服务。 3、管理企业资源——管理企业信息、联系人信息、产品信息、更改公司名称等。 4、管理会员信息——设置账号、管理kingdeeID、修改安全密码、修改服务密码。 账号管理的登录路径为：首页 → 快速通道 → 账号管理 新品体验在新品体验区，可以第一时间抢先体验新品，了解最新动态。 体验路径：首页 → 快速通道 → 新产品体验 客户案例用户可以借客户案例了解同行经验，减少信息化建设误区。 学习路径：首页 → 右侧 → 客户案例 市场活动用户通过市场活动模块了解金蝶服务市场的前沿，随时掌握市场活动新讯息。 资讯路径：首页 → 右侧 → 市场活动 |
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