家聚宝简介

品牌理念

企业文化

售后服务

常见问题

家聚宝简介

家聚宝网 是目前国内领先的专业从事家具电子商务销售的B2C网站，也是国内最早直营中高档家具的网络平台，并率先提出了——让中高档家具“裸奔”的经营理念，一直致力于为客户提供高贵时尚、物超所值的家具和愉悦的购物体验，并以最快的速度，推广最新潮的家具品牌和款样，以互联网科技手段，配以现代化在线呼叫中心、便利的物流配送体系，迅速成为家具B2C商务领域的领导者。

家聚宝网不仅提供了国内众多一、二线品牌家具，而且还精心选择了众多出口品牌。目前网站拥有数十种品牌，近千种商品，涉及商品包括：沙发、软床、实木套房、餐桌、儿童套房、藤艺制品等。家聚宝网不仅节省了昂贵的商场租金，而且省掉了总经销商、省市级经销商、摊位零售商的三级利润。所以，我们所销售的商品在保证品牌和质量的情况下，不仅能够大大低于传统家具卖场市场价销售，甚至还能低于一般家具卖场批发底价。

长期以来，家聚宝网以全球化视野和前瞻性眼光，将网购服务落到实处，将网购诚信度做到100%。正因为，我们秉承“客户满意为第一”的宗旨，家聚宝网规模不断扩大，帮助众多家庭实现了自己的居家梦想，使得中高档家具“飞入寻常百姓家”，为众多家庭节省了大比开支。 我们的愿景是通过提供更多品牌和更丰富的商品，增强客户数量，进一步提升客户满意度及忠诚度，打造中国最时尚的线上家具交易平台。

品牌理念

我们的宗旨——做中国家居行业权威电子商务平台。 我们的愿景——做中国家居行业权威电子商务平台 我们的企业精神——诚信互达，创新共赢。 -------------我们的宗旨：装饰美好生活 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份有竞争力的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代电子商务企业的理想形象。 -------------我们的愿景：做中国家居行业权威电子商务平台。 为实现这个愿景，我们需要做到： 展现“追求和美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。 永远向客户提供值得期待的产品和良好的服务。 树立网站品牌，成为中国家居行业和电子商务行业最知名和最受信赖的品牌。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 以市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求高远的境界。 ------------我们的企业精神——诚信创新、服务客户 1.诚信是 立业之基，做人之本 是家聚宝网一笔巨大的无形资产。 是家聚宝网直接向消费者及社会做出的承诺。 是市场经济下，企业壮大、合作共赢的通行证。 是家聚宝人行事之基本准则。 2.立足传统，锐意创新 以客户需求为本，推动产业创新。 创新推动市场空间扩大，实现同业共赢。 3.客户至上，服务第一 力争让家聚宝网每位客户满意，以求企业形象品牌化。 拥有良好的客服体系和优良的客服体系管理团队是我们敢于保证的立足点。

企业文化

我们团队的价值观——志趣同道、向上职场、和谐家庭、丰盛人生

1. 我们是志趣相投的伙伴：

尊重伙伴，帮助伙伴，理解伙伴，引导积极、健康的现代生活方式。

同事是我们的伙伴，客户也是。

与伙伴一起成长，成就在“家聚宝”的完美历程。

2. 我们期待向上的职业历练：

热忱投入，出色完成本职工作。

尊重人，共同创造一个和谐、富有激情的环境。

所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，倡导简单而真诚的人际关系。

持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是“家聚宝创立和发展的一项重要使命。

工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。

学习是一种生活方式。

3.我们重视家庭和谐：

我们鼓励所有的员工追求身心的健康、家庭的和睦、个人生活内容的极大丰富。

4.我们立志创造丰盛人生：

意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；

意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；

意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪 。

售后服务

退换货保障

家聚宝网主要销售中高档家具商品，而且都是国内一、二线厂家品牌及出口品牌家具。所有厂家都经过我们斟酌筛选，具备多年的累积经验，拥有一流的质量监控、物流管理体系和包装技能。长期以来，家聚宝网一直确保家具到达客户手中的破损率在1%以内，并以其领先的行业物流保障先进水平，赢得了广大客户的好评和满意。

所以，家聚宝网敢于承诺：您在本网站购买的所有商品，都享受15天内退换货业务：

一、客户无需自行填写、回寄“退/换货申请单”。您只需一个电话，30分钟内，由我们客服为您办理完所有退换货手续，为您节省时间、免去繁琐步骤、避免扯皮推诿，解除您的后顾之忧；

二、您或许经常能看到或听到这样的营销话语：“特价商品不予退换”、“促销商品不予退换”、“团购商品不予退换”、“已经组装过的商品不予退换”……以至于在退换货时和销售方发生纠纷、互相推诿责任，其实这些只是销售方所做的文字游戏，变相地在敷衍、欺瞒客户。家聚宝网绝对不像某些厂家或某些网站，不做这些文字游戏，真正追求“客户满意为第一”的服务宗旨，我们所销售的任何一款商品，都享受15天之内退换货政策，不欺瞒客户，让您的网购真正做到100%放心。

退货服务：

1、15天内，凡是发现商品有任何质量问题（不属于人为破坏），您可及时拍下照片，并将图片发给家聚宝网站客服，我们会即刻审查，若情况确实属于商品本身质量问题。您要求退货，我们会即刻为您办理退货手续（我方保证在图片接受后的30分钟内，为您办理完退货手续），厂方一旦接到您的返货，会立刻进行质检，然后根据您原先所传的图片进行对比，若确实属于产品本身质量问题，我方当天即退还您的货款，并承担来回运费。

2、另外，15天内，您若有任何的不满意感觉，都可享受退货政策。若商品本身没有质量问题，由客户自行承担来回运费，另再支付200元左右不等的商品包装费用。

退货、退款流程：

1、请先跟您的客服人员联系，如果没有跟客服人员联系而直接将商品寄回，家聚宝网不予受理。

2、与客服人员商谈好后，我们的客服会在电话中为您登记以下信息：

a、您的姓名、地址、电话

b、您的订单号码

c、办理退货的商品名称及数量、退货原因

3、请您按原样包装好商品，寄回我们指定的厂家，我们收到您退回的商品后，会进行质检，由专业技师鉴定损坏原因，确实属于商品本身质量问题。我们会在收到您的退货包裹24小时内，将货款按您原订单的支付方式进行退回。支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款，退款会根据银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同，预计要10个工作日左右。

若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。

退货必读：

商品退换必须遵循以下几大原则：

1、商品及商品的外包装没有人为损坏。

2、拆开、已经使用过的床上用品（如床垫等），我们不予受理退货。

3、在收到商品后请妥善保管商品的外包装、包裹填充物等，直至您确认没有任何问题需要解决。

4、商品图片及信息仅供参考，部分厂家不定期的在商品外观上会有非常细小的变动，但是绝对不会影响使用和整体效果；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。这些均不属于质量问题，请各位客户理解。

5、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的商品损坏，我们不予受理退货。

家具保修

为了能让客户在家聚宝网购买商品时，可以买得放心、用得开心，我们专门为客户提供了三年保修的服务，具体的保修范围为：

1、我们支持国家规定的商品“三包”服务（非正常使用故障或自行拆装损坏除外），家具商品的骨架（支架、木架等）保修期限为一年，海绵等填充物保修期为三年，凡属商品质量问题，我公司一律负责免费维修。

2、我公司除按国家家具行业规定应履行的售后服务义务之外，还将对您的家具提供终生维修服务（酌情收取成本和维修费，免工时费）。

3、您若因使用不当造成家具损坏，仍可与我公司联系，我公司将尽力为您服务。酌情收取成本和材料费（免工时费）。

4、人为损坏，保养不当，正常损耗、老化不在免费维修范围。

5、为确保我公司客户利益，维修时，请出示购物出库单。

6、您如对我公司售后服务人员的服务质量或服务态度不满意，您可拨打投诉电话。

以下情况不予保修：

1、 使用过程中的人为损坏，保养不当、正常损耗、老化等；

2、 客户暴力搬迁家具、错误安装、保管及使用而造成的损坏；

3、 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的商品损坏。

常见问题

1、运费怎么收取的？

家具的运费是根据家具的体积和所在城市物流单价来计算的。沙发、床等家具属于大件商品，配送费用是根据不同地区，不同商品的重量和体积来核算。一般一套家具的费用在100—400元不等。

2、可以货到付款吗？

可以。我们在大部分城市开通了送货上门安装、满意后支付货款的方式。您也可以通过支付宝交易方式实现货到付款。详情点击“付款方式”。

3、 图片和实物差别大吗？

我们的图片都是根据实物进行拍摄的，图片和实物在款型和样式上都是一致的。所以，图片和实物之间是不会有任何的差别。图片是什么样子，实物就会是什么样子。可能会出现的问题是：因为拍摄角度、灯光照射和显示器等原因，实物和图片上可能会出现部分色差，但并不会影响家具的整体效果。

4、家聚宝网商品的售后问题。

家聚宝网主营中高档家具，都是国内一、二线品牌及出口品牌家具。所有厂家都经过我们斟酌筛选，具备多年的累积经验，拥有一流的质量监控、物流管理体系和包装技能。长期以来，家聚宝网一直确保家具到达客户手中的破损率在1%以内，以其领先的行业物流保障水平，赢得了广大客户的好评和认可。

所以，家聚宝网敢于承诺：您在本网站购买的所有商品，都享受15天内无理由退换货服务：

a、客户无需自行填写、回寄“退/换货申请单”。您只需一个电话，30分钟内，由我们客服为您办理完所有退换货手续，为您节省时间、免去繁琐步骤、避免扯皮推诿，解除您的后顾之忧；

b、您或许经常能看到或听到这样的营销话语：“特价商品不予退换”、“促销商品不予退换”、“团购商品不予退换”、“已经组装过的商品不予退换”……以至于在退换货时和销售方发生纠纷、互相推诿责任，其实这些只是销售方所做的文字游戏，变相地在敷衍、欺瞒客户。家聚宝网绝对不像某些厂家或某些网站，不做这些文字游戏，真正追求“客户满意为第一”的服务宗旨，我们所销售的任何一款商品，都享受15天之内退换货政策，不欺瞒客户，让您的网购真正做到100%放心。

5、 为什么商品会出现稍许色差？

主要因为，每套家具所用的布料、皮料，都不是同样的一卷布、皮等。然而，不是同样的一卷布料、皮料，都会有稍许的色差。加上在网站上看到的图片，也会由于相机拍摄的感光效果和显示器的不同，而出现稍许色差。因此，沙发、床等家具出现稍许色差是非常正常的事情，只要不是出现颜色上的巨大偏差，都属于可理解范围之内，绝对不影响家具的整体美观。

6、 关于家聚宝网的收据凭证。

凡家聚宝网所销售的商品，我们都会提供出库单和售后保修单，并随货发送到您的手中。您可以将此好好保管，以做为以后的保修凭据。

7、 家聚宝网所售的商品质量一定能够得到最好的保证吗？

本站家具均出自国内各品牌厂家，质量都经过国家相关部门严格检验，并且我们自己也设有质量检测部门，对质量层层把关，确保到您手上的商品质量合格。并且我们为您提供的是15天无理由退货服务，以及三年质保。在三年使用期内如果出现质量问题我们免费为您维修。

家聚宝网从成立初期，就定位于主营中高档家具，所以对厂家和商品的筛选都经过严格的斟酌。内部的实木框架全部经过药物浸泡和烘干处理，每一根木方全部经过刨光打磨，所涉及原材料质地如下：

真皮：皮革按其种类来分主要有牛皮、猪皮、羊皮、马皮、驴皮及袋鼠革等，其中牛皮革又分黄牛皮、水牛皮；牛皮按其层次分又可分为头层革和二层革。家聚宝网所售的真皮系列产品，只采用进口或国产高档的黄牛皮，这样可以更好的凸显了真皮家具的舒适性和耐用性。部分中高档商品甚至采用小牛皮。

实木框架：在所有包裹类的家具中（比如沙发、软体床等），内部的构造是最不易让消费者得知的，家聚宝网所售包裹类家具中所使用的实木框架都是以烘干脱脂、含水率控制在10%左右的珍贵实木为主，其木质结构硬，握钉力强。

海绵：主要是以其密度进行区分，海绵的密度就是kg/m3，就是每立方米海绵的重量，密度是物质的重要指标，海绵密度越高，说明里面的空隙越小，质量也就越大，硬度一般来说也越硬，但在家具行业的加工过程中，也有在高密度海绵中添加超柔助剂（这种助剂对人体无任何危害，属于物理制剂）来增加柔软性能，增加其舒适性。家聚宝网所售软体家具中的内部海绵材料都采用高密度海绵（国际标准：≥45的为高密度海绵）为主要原料，根据产品的设计理念，部分使用添加了超柔助剂的高密度海绵（即海绵软包）。

布料：目前在家具行业中布艺沙发以及布艺软床在选择布料上可以说是五花八门，这也形成了市场上价格区间从上千元的低档商品到上万元的高档商品的主要区别。家聚宝网站所售软体家具中使用的布料全是经过三防处理，即：防静电、防尘、防螨；并且经过严格的脱色和缩水实验，所选用的布料主要有：纯棉、绒布、麻布、混纺、皮布结合等。

实木类家具：家聚宝目前所售实木类家具主要是指以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具；或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具，包括全实木家具、实木家具、实木贴面家具三类。实木的木材主要采用榉木、樟松、橡木、水曲柳等。

板式类家具：人造板就是指利用木材加工过程中产生的边角料混合其他纤维制成的板材，人造板材种类很多，常用的有实木颗粒板、刨花板、密度板、细木工板、胶合板等型人造板材。

a、实木颗粒板

实木颗粒板是运用原生态的木材部分，一般都是树木的树干和树枝，经过切割粉碎后留下一定规格的菱形长条大颗粒，并且原生态木种中含有一定的天然胶合剂，在兑入少部分人工胶黏剂、防水剂、硬化剂经过高温高压，自然风干冷却一次成形。这类板材抗变形能力强、握钉力好、防水性强，防潮性能较其他人造板材要好。

b、刨花板

刨花板是将木材加工过程中边角料、木屑、二次回收旧板材、旧家具等切成一定的碎片，经过干燥后加入胶黏剂、硬化剂、防水剂，在一定的温度下压制而成的一种人造板材。

c、密度板

密度板也叫纤维板。这种板材是由木质纤维和植物纤维打碎交织成形，并兑入大量的胶黏剂制成的板材。

d、细木工板

细木工板俗称大芯板，是由两片单板中间胶压拼接而成的，中间木材是由优质天然的木板经热处理以后，加工成一定规格的木条，由拼板机拼压而成的，这种板材成本比较高，所以要较其他板材贵一些。

e、胶合板

胶合板是由木段切成单板或由木方刨成薄片，再用胶黏剂胶合而成的三层或多层的板状材料，通常用奇数层单板，并使相邻层单板的纤维方向垂直胶合而成。

为了尽可能的减轻甲醛等有害物质对人体健康的损害，目前家聚宝网站所售板式家具大都采用实木颗粒板材为主要材料，以细木工板为辅的制作工艺，让广大客户放心购买。

床垫：家聚宝网站目前所售床垫全部采用进口提花织锦布，独特波浪电脑印花，经脱脂处理；含棕床垫使用进口天然椰棕，经过防蛀、防菌处理；内部弹簧使用六圈密集弹簧单包构成，稳定性和舒适性较市场大部分普通床垫有很大改善；部分功能性床垫的推出也是家聚宝网站所特有的：薰衣草床垫、竹炭床垫、香蒲床垫等。

油漆：各项环保性能均达到国标（GB189580-2001）及三型环境标志商品要求。

环保：所用的板材游离甲醛含量全部符合欧洲E-1级标准（<=9mg/1009），保证了甲醛释放量控制在欧洲许可的范围内。

8、家聚宝所售商品价格为什么能这么低？

家聚宝网在国内首次提出“让中高档家具裸奔”的经营理念，整套家庭常用家具可以节省成千甚至几万元的开支。

大型商场或超市的家具为什么那么贵？最主要的原因是因为这些地方的租金非常高，这就是为什么家具贵的核心！国内几大连锁品牌的家居购物商场，一般经营场地的租金在100—500元/平方米/月，比如商场一个400平方米的展厅，月租就在4万—20万/月，再加上高昂的装修投入、店员工资、水电费用，则固定支出在10万—25万/月，这笔巨大的开支怎么处理？唯有摊到每件家具的售价上去。假设一个月卖出10套家具的话，则平均每套家具平摊近1万元。

或许，这个假设并不那么精准，但相信您只要去逛过这些家具购物商场，看到其家具的标价，就能明白大型超市或家具市场的家具昂贵的原因了。

家聚宝网所售的家具为什么那么便宜？因为我们的商品都是厂家直接生产，杜绝中间利润环节，直逼价格真正底线，直接送到客户手中，不仅节省了昂贵的商场租金，而且省掉了总经销商、省市级经销商、摊位零售商的三级利润。因为同样质量、同样档次的家具，我们不需要店租、装修，节省了大笔费用，然后，我们将这笔费用让利给消费者，消费者直接拿到真正的出厂价——当然就超级便宜。

注意，价格虽然便宜，质量却是一模一样的。

9、生产周期。

我们平均的供货周期是3—10天，大多数款样都有库存。遇到特殊情况，例如受原材料供应、订单数量、商品工艺的难度等因素的影响，预计的出货时间需要询问厂家之后才能确定，但绝对不会超过20天。在生产期间，我们会随时将您所订购的商品的生产情况告知给您。

10、怎么运输？

我们是通过物流为您发货，我们与全国各地的物流都建立了合作关系，众多城市都常驻家聚宝的售后客服人员。货物备好后我们通过物流发货到您当地物流点，家聚宝售后客服人员再为您送货上门、提供安装服务等。详情点击“配送、安装”。

11、运输过程中家具损坏了怎么办？

发货前我们都会给家具打好木框架来保证家具的运输安全，全国各地路途遥远有时难免出现磕碰现象，若是物流运输造成的轻微损坏，可经过简单维修，不影响正常使用和美观，我们会让当地售后人员为您处理。

如果物流损坏严重从而影响使用，我们会免费为您更换。（详情点击售后保障）

12、图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买，怎么办啦？

我们的商品图片均采用实物拍摄，确保为您呈现商品的真实性。您从图片上看到的商品款样，和实体是一摸一样的。而且，您可以采取货到付款，不满意退货的方式，这样就可以确保实物质量和款式。

13、家具可以免费保养吗？

您在家聚宝网购买的真皮系列商品，凡价格在6000元以上，即可享受我们两年/2次上门免费保养皮革服务。若某些城市由于地理位置因素，我们不能做到上门服务，家具宝网会定期免费为您邮寄商品保养附加商品，确保皮革的保养质量，延长商品使用寿命。