冀风琴，女，42岁，中共党员，张家口市公共交通总公司驾驶员。冀风琴结合行业特点总结出一整套优质服务的经验。老、弱、病、残、孕怕磕怕碰，她就动员乘客搀上扶下。她百问不烦，到站提醒，让外地乘客坐“安心车”。中小学生活泼好动，她就提醒他们，在车上要遵守公共秩序，车下要注意交通安全。遇到人生地不熟的乘客问路，她总是耐心详细地讲述行走路线。为了防止乘车高峰时乘客的礼品被挤轧坏，她总是主动接过礼品放在机器盖上。乘客提容易蹭脏其他乘客衣服的物品上车，她总是递给他们事先准备在车上的食品袋，包装好。冀风琴多次被评为省、市行业标兵、服务明星、劳动模范。