吉安市长直通电话办公室受理和转办群众对政府工作及工作人员的批评、意见、建议和对市政府的要求、求助等来电；迅速反映并督促有关部门处理紧急和突发性事件；及时反映重要的社情民意；做好领导批示的转办、督办和反馈工作；对群众来电和处理结果分类整理、综合汇总，定期编印《市长直通电话工作简报》和《市长直通电话摘报》；负责市长直通电话网络单位的联络、协调、督促、考核工作；负责办公室休息日和工作日休息时间的值班、传真和紧急事项办理工作；领导交办的其他工作。