| 词条 | Bare |
| 释义 | 简介Bare International, Inc. (BARE) 是目前全球最大的专注客户服务评估的研究机构，致力于向各类组织提供关于顾客和员工满意度及忠诚度的重要信息。BARE在全球范围内收集必要的信息，帮助这些组织精益求精、增加销售、提高整体质量、加强顾客忠诚度、保留和培训员工。其姊妹公司Video Eyes, LLC 是影像神秘走访领域中的领导者。 自1987由Michael 和 Dale Bare 建立至今，BARE 在美国弗吉尼亚州Fairfax的公司总部已经成长为一个拥有超过60名优秀员工的公司。此外，BARE 还在全球建立了多个国际性办公室，分别在比利时的安特卫普、印度孟买、巴西圣保罗、智利圣地亚哥和中国上海。BARE在全球服务超过4500个客户，覆盖的领域包括金融服务、酒店、零售、娱乐、健身、培训、房屋居住、汽车和餐馆，其中包括很多世界500强及一流企业。 历史柏迩国际成立于1987年，由黛尔·柏迩和迈克尔·柏迩在位于美国弗吉尼亚州的费尔法克斯地区创办。当时，他们发现当地的“神秘顾客评估”公司仅在当地提供有限的神秘顾客评估服务。于是柏迩夫妇萌生了创办一家“神秘顾客评估”公司的想法，为全世界的客户提供标准、高品质的评估服务。公司起步于酒店业，曾用名为“餐饮酒店服务公司”（RHS）。多年来，餐饮酒店服务公司为全美的许多连锁餐馆和酒店提供了完善的神秘顾客评估和员工诚信度调查服务。 1999年，餐饮酒店服务公司正式更名成为“柏迩国际”，并在比利时的安特卫普成立了海外办事处。其后，柏迩在全球市场得以急速发展。如今，除了比利时安特卫普的办事处外，柏迩在印度孟买、中国上海、巴西圣保罗、英国伦敦以及法国巴黎均设立了办事处。柏迩国际每天都在与遍布全球的一百多个国家的客户合作，每月完成超过的神秘顾客走访评估次数达几万次。 MSPA柏迩国际创始人是神秘购物顾客评估行业的领军人物，以及行业规范制订的参与者。 柏迩国际建立了许多神秘评估领域的行业标准和规范。 作为国际神秘顾客检测协会（MSPA）的创办者与积极的参与者，柏迩影响着全球范围内的行业规范。1995年，由BARE的创始人迈克尔·柏迩发起成立的MSPA如今已是全球最具影响力的行业协会。 如果您正在寻找一个在各行各业有最丰富经验与最佳实践的公司为您量身定制神秘顾客评估解决方案，柏迩国际正是您所需要的。 全球目标柏迩致力于为客户提供始终如一的高质量评估，确保全球的客户收到的数据都能如实地反映其顾客的体验和满意度。 柏迩国际评定的公司标准遍布全球 专业的知识和技术是确保柏迩能不断开发出数据采集工具的关键。定制数据采集工具，并将收集的数据转化为可对比衡量、客观有效的报告形式，帮助客户有效地评估贵司的标准和执行情况。 柏迩国际能独立完成跨区域、跨国界的顾客调研项目。柏迩将全程监督项目自伊始直至其完成，而不透露给任何第三方。 服务神秘顾客评估 柏迩国际因为提供全面的神秘顾客评估服务而闻名遐迩。 专业的神秘顾客走访并评估您的业务的方式多种多样，有直接走访，也有携带随身录像设备，通过电话或网络进行调查评估。所有项目都是为满足客户具体的需求而特别设计。柏迩的评估员将通过亲自走访或致电来评定您的员工执行既定程序和标准的水平。专业的评估员与您的员工沟通、购买或者退还一件商品、点餐、与客户服务进行对话，或者只是在某一特定时间评定某一指定地点的运营状况。 神秘顾客评估服务能为您带来什么 如果企业依赖于员工与顾客互动的模式，那么神秘顾客评估服务将有助于改善您的业务水平。 这些评估可以： ·测定员工培训是否得当 ·发掘优秀员工 ·记录交易完成次数 ·提供贵公司实体和员工的第三方监查 ·测定服务品质是否达到预期 ·发现管理上的漏洞 ·发现需要加强员工培训的环节 ·发现潜在不利公司发展的因素 柏迩的全球跨行业经验可以帮助企业建立一个适合您具体需求的评估程序。 卓越的管理工具 通过一套最新的可操作数据体系，公司管理团队可以迅速提高企业的绩效。 · 改善员工培训计划 ·疑难解答和解决问题 ·提供明星员工激励机制 ·制定和监控员工激励计划 竞争对手进行评估 柏迩所开发的套特定评估项目，可以同时用于公司自身服务的评估和竞争对手的调查。 网络报告带给您有价值的数据 柏迩通过网络报告的方式，为所有的客户提供每天24小时、每周7天从不间断的数据获取途径。 满意度调查 对所有想要保留其顾客群，想要衡量其服务水平、产品和员工的公司而言，顾客调查都是一个有效的工具。作为评估服务行业的领导者，柏迩国际可以提供多种高效的评估方法，帮助衡量顾客感受、满意度和忠诚度。 调查方法：结果带来收益 拦截访问 这种主动的面对面方式为您的顾客提供了表达他们观点的机会。专业的采访员使用客户核准过的问卷和评分表，询问他们关于满意度和忠诚度的问题。 网络调查 您的顾客会收到一个针对个人的邀请，请他/她在互联网上完成一个定制的满意度调查。柏迩国际负责发出调查邀请，客户可以在线查看或者通过电子邮件接收调查结果。顾客在完成并提交了调查报告以后，可以被指引到您的公司网站。 电话调查 为了获得最及时的反馈，柏迩国际的访问员通过电话与顾客取得联系，围绕他们上次在您营业场所的经历做个人调查。订制的IVR（互动式语音应答）程序，当顾客打电话进入IVR（互动式语音应答）程序，调查结果就可以立即通过在线的方式查询。 雇员调查 通过定制设计的雇员调查机制，以匿名调查形式可以让员工放心地表达观点。该调查结果可用于改善培训方法和奖励高绩效的员工。 顾客满意度调查优势 ·由于大量有代表性的受访者群体，因此访问调查获得的数据具有很高的可信度。 ·利用柏迩作为一个提供报告的独立的第三方平台，所有的观点和投诉都能如实地记录下来。 ·调查问卷可以有针对性地满足特定的营运需求。 ·调查可以作为一个非常有用的行销工具，用于新产品推广和营销概念的修正。 ·迅即的调查结果反馈可以帮企业对正在进行的项目采取快速的行动。 ·长期的数据汇集帮助制定企业规范、基准、考核制度和员工激励机制。 ·易于理解的图表和比例帮助企业更好的理解数据。 行业经验超过23年的酒店，金融，教育培训，汽车，IT，零售，消费类电子产品，餐饮，博彩娱乐，奢侈品，健身与医疗，食品/快速消费品，房地产，石油与燃气等行业服务经验。 |
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