广义的定义：

留有可联络信息的客户，包含有望、潜在、战败、成交、他销、他牌等客户

狭义的定义：

自销保有客户为主，即已购买产品的客户。

有效管理基盘客户的要点：

1、客户分类定义及类型（如何分类）

2、通过有效的管理工具（如何保存信息）

3、随时了解客户车辆使用的动态（及时回访）

4、了解客户的特性（信息中包含哪些内容）

5、基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规范统一）