| 词条 | 婚姻庆典服务 |
| 释义 | 摘要： 我国首部《婚姻庆典服务》国家标准于2009年12月1日开始实施，其中在婚姻介绍服务标准中，“征婚者必须实名登记”、“婚姻介绍不应提供无限期或介绍到成功为止的服务”以及红娘须持证上岗等规定，成为征婚者和婚介机构关注的热点。在婚庆服务标准中，增加了“照片、录像带、光盘等所有资料一并交给顾客”等内容。 简介现在中国每年有800多万新人结婚，而数目庞大的80后也已进入的结婚期，这将给婚庆行业提供高达1.4亿对的新人的市场机会。面对结婚热潮，婚庆经纪业已成为朝阳企业快速发展。 结婚是一辈子的大事，每对新人都想要一个完美而独一无二的浪漫婚礼，留下一个难忘的回忆。因此越来越多的新人选择把婚礼庆典委托给婚庆公司来操办，看中的是它们的专业与创意。然而，喜庆的婚礼背后并非都是称心如意的，由于婚庆市场没有统一的管理规范，婚庆公司良莠不齐，在操办婚礼中，消费者和婚庆公司纠纷不断。 就这一情况，我国第一部针对婚庆市场的管理条例《婚姻庆典服务》国家标准于2009年12月1日发布实施。此标准将对婚庆行业准入门槛设定新标，并通过严格的行业标准来规范婚庆市场。 看点看点一：制定收费标准 结婚拍照 拍摄结婚照比起普通写真，往往价格不菲，摄影费用加上化妆费、婚纱租赁费、制作费、外景费等等，一套婚纱照有时候高达上万元，令人咋舌，拍摄结束后，有些婚纱影楼会让消费者在上百张照片中挑选一部分制作成相册，剩下的照片底片必须额外支付费用才能带走。如此一来，想要带走自己的所有照片又要出一笔底片钱。 首部《婚姻庆典服务》标准要求，婚庆服务公司要公开服务项目、服务人员和收费标准，交付婚礼音像制品时要将录制过程中的所有原始资料，包括底片、录像带、数码资料等一并交付给顾客。 看点二：首次对“不可抗力”进行约定 婚礼中或大或小的意外总是不可预期，比如交通事故、抢劫等意外情况，导致影像资料受损或设备丢失，这种损失是无法弥补的。在这种情况下，影楼可部分或全部免除责任。 该国标还首次出台了《婚庆服务合同》的示范性文本，其中首次对“不可抗力”进行了约定，提出“任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应及时通知另一方并在合理期限内提供有关证明”。 文本对婚庆服务的服务内容、婚礼仪式开始时间和举行地点、服务项目、服务费用、双方主要权利义务、双方违约责任等10多项条款进行约定。 看点三：婚纱卫生和婚庆安全将有保障 拍过婚纱的新人都知道，照片里看起来洁白婚纱，事实上并不怎么干净，特别是外景婚纱，可能充满了病菌。对此，新出台的标准还突出了婚庆公司的责任，要求婚纱的安全、卫生必须符合国家相关标准，否则出租方要承担责任。 同时，标准特别在安全措施方面进行了规定，要求婚庆服务机构应采取有效措施，防止各类事故的发生，包括制定现场安全保卫的措施、制定现场应急预案及指派专职人员负责现场的安全及消防等工作等。 看点四：多数红娘、司仪不具资质 一间10平方米左右的小屋里，摆放一两张桌子、几部电话，一两个“红娘”坐镇，就做起了婚介业务，这是目前市场上不少婚介机构的办公模式。 此次实施的婚介国标首次对婚介机构和“红娘”有了明确的资质要求：“婚介机构必须有明确分区的咨询服务区、资料查询区、约见区和办公区。”“婚姻介绍服务人员应持有相关职业(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等)资格证书。” “婚介国标实施后，杭州不少婚介机构首先在办公场地上遭遇资质尴尬，‘红娘’也将丧失从业资格。”参与国标制定的全国婚庆婚介标准化技术委员会委员、杭州心心缘交友婚介中心董事长林霖告诉记者，目前杭州婚介市场中近90%的红娘并不具备职业资格证书，新国标开始实施后，这些“红娘”在上岗前和上岗后均需接受培训，“具体课程主要包括社会学、婚姻家庭学、心理学、管理学等内容，对于不少‘红娘’而言，要取得标准中规定的几种职业资格证书的难度还是挺大的。” 婚庆国标也要求婚庆礼仪服务人员持有相关职业资格证书。“包括婚礼主持人，也就是俗称的司仪，以及婚庆策划师、摄像师等都属于这一范畴，但目前省内拥有资质的婚庆礼仪服务人员并不多。”浙江省婚庆行业协会会长李正亮表示，他们目前正在与省社会保障与人力资源厅协商组织相关培训认证。 《婚姻庆典服务》其他标准： 婚庆服务机构须具备婚姻庆典服务的资质许可。 婚庆礼仪服务人员应持有相关执业资格证书，并定期进行婚俗和礼仪知识、营销心理学、沟通技巧等培训。 同时，婚庆公司在婚礼中使用的车辆应确保机械运转正常，安全行驶，并应保证车辆干净整洁。 适用范围本标准规定了婚姻庆典服务应遵循的基本原则以及制度建设、制度保障、服务过程及安全卫生、服务质量改进方面的要求。 本标准适用于从事婚姻庆典服务的各类机构。 基本原则a)婚姻庆典服务机构应根据GB/T 19001相关要求，建立婚姻庆典服务质量管理体系； b)婚姻庆典机构在服务中应倡导健康、文明的婚姻庆典形式，尊重各民族婚礼文化习俗； c)婚姻庆典机构服务人员应遵守良好的职业道德，树立诚实守信、爱岗敬业的服务意识。 制度建设管理承诺 婚姻庆典服务机构的最高管理者应根据GB/T 19001的规定，建立和实施服务质量管理体系，建立服务管理体系应满足以下目的和要求： ——确立服务质量方针、目标； ——强调满足顾客需求的重要性； ——确保资源的合理利用； ——进行管理评审。 服务质量方针 婚姻庆典服务机构最高管理者应确保服务质量方针： ——与婚姻庆典服务机构的宗旨相适应； ——与顾客需求相适应； ——在婚姻庆典服务机构内得到认知和遵守； ——根据机构宗旨及顾客需求，做出适时修改和完善。 |
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