| 词条 | 彩虹帮助 |
| 释义 | 网络游戏玩家或者互联网娱乐平台的用户经常会在游戏或者网上冲浪的过程当中遇到各种问题，却苦于不能在第一时间寻找到属于自己专有的帮助系统，获得帮助的路程往往繁琐且艰辛，针对此现象，盛大网络（SNDA）为这些用户量身定制的一站式线上帮助产品，它就是“彩虹帮助” 简介彩虹帮助是盛大网络（SNDA）旗下，为用户提供线上帮助服务的统一平台，它内嵌于游戏、互动娱乐平台当中，用户可通过随心搜索（在搜索框输入您的问题）、即时交流（与在线客服或在线玩家对话互动）、随处分享（通过留言或对话的方式与其他玩家分享）的方式 获得帮助 或 提供帮助，为用户提供便捷的服务。 在线搜索-即时搜寻彩虹帮助所集成的智能回答系统，不论您是在游戏中还是在官网上，都可以使用自然语来提问的，简单的说就是人机对话功能系统。 通过在线搜索您可以获得游戏问题、充值问题、相关活动、商场介绍等帮助，享受最便捷、轻松的服务。 在线客服-与客服对话解答在搜索获取的答案的未解决您的问题时，可与盛大公司专业的在线客服对话，贴心关怀，热心服务，帮助您解决问题。 在线玩家-用户间对话问答在搜索获取的答案的未解决您的问题时，可与游戏经验比较丰富的在线玩家对话，一对一的指导，凭借资深玩家们的专业游戏知识，他们对于游戏独到的见解非一般攻略网站上能得到，必定能使您在游戏中披荆斩棘、事半功倍。 社区帮助-用户留言问答彩虹帮助集成的在线社区平台 如果您在搜索提问时，有未解决的问题，彩虹帮助也会帮您将这些问题发送到在线社区，让更多朋友为您提供帮助。 如果您是经验老到的玩家，社区等待您互动的问题，您可以挑选擅长的问题，与其他玩家分享您的经验，获得属于您的成就。 服务对象为盛大网络及其合作伙伴旗下产品提供最便捷的线上帮助服务，适用于所有有服务需求的互联网用户，如客户端类网络游戏、网页类应用，包括网页游戏以及其他以网站为载体的互联网应用等 服务特色行业领先，内嵌于游戏、互动娱乐平台当中，依托彩虹帮助所集成的各款为用户量身打造的一站式线上帮助产品，与传统服务方式相比，省却了用户话费，减少了在第一时间为用户排忧解难，便捷地获取自己所需要的帮助服务。 彩虹帮助一站式整合了盛大各个在线帮助服务产品，在推送各子产品的功能时，不灌输过多的产品名称，每个服务环节不给用户过多选择，按照高效易用的原则设计逻辑流程，合理展现给用户，通过多途径、智能友好引导并重的方式，帮助用户解决问题。对用户而言，彩虹帮助是一种“零学习“的帮助服务。 彩虹帮助以搜索功能为主，并以人工即时对话、社区留言帮助等方式来作为解决问题的良性补充，使用户可以高效地获得帮助；同时用户也可以是回答者，提供帮助，彩虹帮助可以让他们获得帮助、取得成就 使用方法玩家 获得帮助使用流程1、搜索您的问题，找到对应的答案。2、在得到您“问题未解决”的反馈后，会引导您与在线客服或在线玩家即时对话，互动交流。 3、将您的问题同步发布给在线社区的玩家，让更多朋友为您提供帮助。 用户 提供帮助使用流程1、 用户可通过彩虹帮助登陆我们的系统，为玩家提供一对一即时在线对话，与其分享经验、获得成就。 2、 用户可以在玩家的留言解答中进行搜索，对自己擅长的问题进行解答，以帮助其他玩家，获得荣耀。 在哪里可以找到彩虹帮助在盛大及其合作伙伴的各个游戏中均可找到彩虹帮助的身影，玩家可以在游戏里的“圈圈”中找到它。 目前接入彩虹帮助的游戏有：热血传奇、传奇世界、传奇外传、星尘传说、预言online、吞食天地2、圈圈大冒险、传奇归来、梦幻国度、传世群英传……并且会有越来越多的游戏使用彩虹帮助 简单、易用、便捷的操作使玩家在游戏中能够第一时间解决自己的问题，是玩家游戏、娱乐的守护天使。 盛大客服团队的荣誉盛大网络客服中心彩虹关怀品牌荣获（2009年度）“中国呼叫中心十大影响力品牌”。 盛大网络客服中心彩虹关怀品牌荣获（2008年度）“中国呼叫中心十大影响力品牌” 连续四年获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CTI论坛客户关系管理评选的“中国最佳呼叫中心”、 “中国客户服务杰出贡献奖”、“中国最佳呼叫中心管理人”、“中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”四个重量级的奖项。 2006年4月获：中国十大服务品牌称号。 2005年获：中国呼叫中心用户十大满意品牌奖项、2005年上海市用户满意服务明星班组称号、2005中国最佳呼叫中心、2005中国最佳呼叫中心管理人奖、2005中国最佳呼叫中心客户服务代表奖 |
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