| 词条 | 湖南恒跃环境设备有限公司 |
| 释义 | 2、恒跃择人标准(1）宽容与助人之心 2）善良与责任之心 3）自信和进取之心) 3、恒跃企业文化(（1）相杂为文，推广为化—— （2）有了职业道德企业才有文化 （3）客户沟通——) 4、质量方针(（1）、改进创新: （2）、精益求精: （3）、用心服务: （4）、员工满意:) 5、竞争理念(1）外部竞争：浮船意识 2）内部竞争：逆水行舟) 1、 企业简介湖南恒跃环境设备有限公司是一家专业从事商用和家用中央空调系统、中央采暖系统咨询、设计、销售、安装及售后的工程服务供应商。公司团队在浙江从事该行业已有十几年经历，积累了丰富的行业经验，制定了高水准的行业标准并创新了行业模式。目前公司团队在杭经营的杭州伊克德环境设备有限公司正蓬勃发展。此次战略计划得到了杭州天诚空调工程有限公司的大力支持。湖南恒跃将秉承为用户创造价值的经营宗旨，本着“服务至上，创造价值”的经营理念，真诚以沿海高水准的要求与理念来为您提供优质服务。 公司有完善的经营、管理体系，现拥有多名优秀的专业工程师从事工程设计、工程项目管理、维修与保养等各项工作；专业施工队伍，从事工程安装、施工及维修保养。公司一贯重视员工技能培训，每年均安排技术骨干到各设备厂家进行学习深造，与时俱进的保持公司技术知识的先进性。公司设24小时热线服务电话，在客户需要我们的第一时间做好满意的服务工作。全心全意为客户提供满意的服务、优质的工程、舒适的空间，是每一个恒跃人的理想。 公司经过多年的探索与实践，现已具备了一套完善的工程管理体系及售后服务体系，配备专业的施工安装队伍、售后服务队伍，备有先进的专用机电安装机具和完善的检测器具，确保每一个工程的施工质量优异。建立以市场为导向的经营管理体系，不断扩大市场销售网络渠道，并依靠全体团队的协同合作与参与，坚持技术改进和科技创新的方针，为客户提供更多经济实惠和互助互益的合作空间，以质优物美的产品取得广大客户的信任和满意。根据客户的需求建立完善的售后服务体系。对大多数用户来说，因设备出现问题所造成的影响要远远大于设备本身的价值，能不能提供完善、及时的服务是一个工程服务公司最主要的生存之道，根据这一原则，公司专门设置客户售后服务部，配备不同工种专业售后技术人员，快速解决用户出现的问题，这种做法为公司服务体系的完整性提供了有力的保证。 因为更专业，所以更好！为客户创造最大价值是我们不懈的追求，满足客户不断提出的需求是我们的服务之本！我们将一如既往的走专业化道路，精益求精，打造满意工程、精品工程。我们期待着与您携手共进，共创辉煌！ 2、恒跃择人标准1）宽容与助人之心得人心者得天下，举大事必以人为本。作为恒跃的员工，首先必须具备宽容与助人之心，以海纳百川的坦荡胸襟包容人，尽已之全力帮助人。 2）善良与责任之心做企业的实质是做人，拥有善良和责任之心是恒跃人品格的共性，是恒跃服务精神的有力保障。 3）自信和进取之心恒跃快速升级的宽广平台，只提供给富有激情和梦想的人，他们必须豪情万丈，充满自信，永不停止进取的脚步。 3、恒跃企业文化（1）相杂为文，推广为化——企业文化好比是一席菜，它是道德、制度、信仰、追求的盛宴。其作用就是实现精神分享。“相杂“在于整合自己和不属于自己的资源创造产品。”推广”的关键是落到实处，将文化反映到企业员工的言行举止当中去。 一个缺乏文化的企业（员工、产品）是空虚的，就好像一件产品没有商标，在市场上是没有竞争力的。恒跃的企业文化是一张动态的立体网络，有模式却不拘于模式，以理念渗透思想折射行为。 （2）有了职业道德企业才有文化圣人之治天下也,道德为上,政教次之。才有余而德不足，以至于国之颠覆者多矣；把一个企业的基本结构看作金字塔，那么道德就是基层建筑。恒跃最注重的是员工职业道德的培养，诚实守信，就是真心实意地对待别人，真实无欺，遵守承诺和契约，现在的经济是道德经济和信誉经济。 （3）客户沟通——没有文化的公司无法与有文化的客户沟通，恒跃的产品面向所有高知识层次的客户，打造的是“成功人士”的家，这些客户普遍有其特定的价值取向。他们选择产品的同时，会选择公司的文化，包括公司的知名度、产品的美誉度等等。随着全民文化层次的进一步提高，打造符合市场需求的企业文化是大势所趋。 没有文化的公司无法与有文化的客户沟通，恒跃的产品面向所有高知识层次的客户，打造的是“成功人士”的家，这些客户普遍有其特定的价值取向。他们选择产品的同时，会选择公司的文化，包括公司的知名度、产品的美誉度等等。随着全民文化层次的进一步提高，打造符合市场需求的企业文化是大势所趋。 恒跃的产品面向所有高知识层次的客户，打造的是“成功人士”的家，这些客户普遍有其特定的价值取向。他们选择产品的同时，会选择公司的文化，包括公司的知名度、产品的美誉度等等。随着全民文化层次的进一步提高，打造符合市场需求的企业文化是大势所趋。 4、质量方针改进创新、精益求精 用心服务、员工满意 （1）、改进创新:恒跃认为，必需始终树立“改进创新”的理念，没有“改进创新”就不会有公司的核心竞争力，就会被对手打垮，就会被市场淘汰！是的，市场风云变幻，智慧和创新就是企业的“保鲜膜”。只有落后的观念，没有疲软的市场。只有不懈的创新，才能赢得顾客的口碑，占取市场份额。 （2）、精益求精:恒跃认为，凡事没有最好，只有更好。只有本着“精益求精”的工作态度，才能做出“尽善尽美”的工程。用吴总的话说：能精确的一定要精确，能具体的一定要具体。“精益求精”不仅仅是对客户的责任，更是对自己的鞭笞，是提高公司竞争力的重要保证。 （3）、用心服务:恒跃认为，必须始终坚持“用心服务”的理念，一个企业和一个人的成功和能力没有必然联系，但跟他是否用心有必然关系，“用心服务”是一种自觉精神，如果没有自觉的精神，客户还能相信你吗？毛泽东说过：怕就怕“认真”两个字。是用心服务还是仅拘泥于表面的行为，市场的分辨率是不容小觑的。 （4）、员工满意:恒跃认为，“员工满意”是全体员工对公司的渴望，公司必需提供公司所有的一切资源来满足员工的这种渴望，这就是员工满意，员工满意又是员工基于个人对公司的一些必要的合理化要求，或者说是公司应尽的义务。那么公司应该尽哪些义务呢？公司必需提供和保证全体员工日益增长的物质文化需求，这就是公司的义务。另外，员工满意是员工对公司的一种责任的体现，是一种自觉为公司、为客户服务的精神，员工满意体现的是全体员工同心协力、共同奋斗的精神。 5、竞争理念竞争的本质就是为客户创造价值。 市场存在的形式就是竞争，没有竞争就没有进步和发展。以对手为师，以对手为友，是恒跃人的品格。“即使对手抵毁我们公司，责任在对方。我们也可以采取更宽容些的态度，感谢有对手让我们得以进步，姿态高些，率先迈出化敌为友的一步。 1）外部竞争：浮船意识市场经济逐鹿群雄,市场不会记往第二,客户只会选择第一,要想成功不旁落,就要”人无我有,人有我优”,永远领先于人。 2）内部竞争：逆水行舟企业与员工的关系并非是独立的，员工的竞争意识就是企业搏动的心脏。竞争加速血液循环，加速新陈代谢，所以，建立一套完整的淘汰机制，把市场对企业的压力转换到每一位员工身上，让每个恒跃人感触到市场经济逆水行舟的艰辛，才能使人人都有危机与忧患意识，激发其敬业精神。 6、管理理念管理理念：组织平凡的人做不平凡的事 （1）、三维管理:“真”的管理 分类：知识管理/信息管理 核心：如何做正确的事 “善”的管理 分类：文化管理/权变管理 核心：用正确的人、事、物 “美”的管理 分类：艺术管理/执行管理 核心：只有扬长才能避短（承认每个人都有缺点） （2）、杠杆管理:领导的权力不是指挥棒，而是杠杆。所以说，一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力。 （3）、管理“二八”定律客户—— 两个重点一个集中 重点对待小客户，挑剔的客户 重点加强客户的投诉管理 集中服务关键的客户（关系型） 人事—— 少数激活多数主要抓好骨干力量的管理，充分发挥模范人物的号召力，再以少数带动多数，辅以激励制度刺激良性循环，提高企业效率。 7、发展导向（1）以结果为导向管理的本质是一种实践体验活动，其本质不在于“知”而在于“行”。 管理不在于逻辑、过程，而在于结果。在目标清晰明确的情况下，我们要的是结果，是我们的目的，根据想要达到的目的去掌控过程，得到结果。想要什么样的结果，再反推和计划我们的行动。 （2）以客户为导向客户是我们最大的股东,是客户的建议成就了恒跃。时刻关注客户需求，创造客户需求并设法满足客户需求的公司，才能实现企业真正的可持续性发展。 8、恒跃精神纲领企业愿景：致力于为人类提供节能、舒适、环保、智能的家居环境和家居空间。 企业使命：全球技术，服务中国 科技源于运用 一所员工职业化的学校 企业精神：职业、专业、敬业、事业、责任 企业口号：清新的空气，温暖的家 企业价值观：用心服务、创造价值 企业哲学：工程质量高于公司利益 客户满意高于股东满意 员工满意高于上级满意 |
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