一、公司简介

河南三和掌讯通信有限公司是卓越的IT综合服务提供商，其业务领域涵盖：IT产品化服务、应用软件开发、多业务联络中心服务、系统集成及移动增值开发和推广等多种IT服务业务。三和通信基于“客户导向”的经营理念以及“合作共赢”的发展战略立足IT市场，以为企业及政府客户提升IT核心能力为使命，以卓越的解决方案、对客户业务的深刻理解为客户提供贯穿其IT建设整个生命周期的“一站式”的IT服务。

三和通信拥有丰富的联络中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才、精干的管理团队、不断探新的研发小组和国际先进的统一通信核心平台，依托便捷而广泛的电信资源，融合多种传统的和现代先进的接入方式，凭借得天独厚的优势，为政府、企业提供量身定制的个性化专业服务应用解决方案。在IT、通讯、汽车、金融、保险、传媒、消费品等行业提供涵盖了项目外包、系统咨询与培训、客户联络中心全程解决方案、联络中心增值业务、系统集成实施等服务。并通过自身的专业技术和雄厚实力逐渐赢得广大客户的信赖！

二、公司优势：

1、人员优势

一流专业素质的电话访问员；

标准的普通话及熟练操作电脑技能；

具有丰富的电话沟通经验和技巧。

2、技术优势

提供一站式呼叫中心解决方案；

可开展人工访问和自动语音访问；

呼出号码隐藏及设定，提高专业性；

采用先进电访专家电子问卷系统，智能化访问流程，内嵌访问脚本，快速高效；

即时记录访问结果，真实性强；

专业呼叫中心系统，自动外呼，省去人工拨号，效率高；

全程电话录音，并提供通话详单，有据可查，保证100%的真实性；

直接生成访问数据汇总表。

3、系统特色：

先进呼叫中心技术与CRM理念的完美融合，通过呼叫中心的多互动服务渠道，系统预制了可配置扩展的CRM基础组件，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理；

提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，可实现界面层、应用层、数据层、流程层的相互融合；

基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，部署方便，维护简单，易于扩展；及时同步业界最新技术，支持系统平滑无缝升级，确保系统持续增值；

灵活多样的应用套件，方便企业按需选择。按应用可分为咨询服务类（如产品咨询，服务介绍、技术支持）、呼入类（如业务受理，投诉建议）、呼出类（如市场调查，客户关怀，主动营销）、工单处理类（如产品定购，设备报装/报修）等；

4、系统主要功能：

接入方式：适应通信网不断融合的发展趋势，除强大的语音、传真、短信等传统媒体的接入和服务手段外，还提供IP、WEB、EMAIL以及视频等多种全面的媒体接入及服务方案；

排队策略：支持多种请求渠道（Email、短消息、语音留言、传真等）统一排队，为用户请求分配合适的服务资源（人工、自动等）；

智能路由：可按客户身份、产品属性、用户区域等设定，多种智能路由选择；

媒体服务：强大的媒体服务功能，提供多种语音播放与合成方式供选择；

语音门户：支持通过图形界面定制企业语音门户，提供强大的语音自动服务；

客户资料管理：支持按基本资料和呼入、呼出等原则分类定制、存储、展现，数据资料随同语音同步自动屏幕弹出到座席端，为企业用户建立历史档案，便于深度分析用户行为，开展更贴心的服务和有准对性的营销；

普通座席：支持登录、注销、摘机、挂机、事后处理、暂停/取消暂停、转移IVR、席间转移、呼叫保持、呼叫咨询、外拨、会议等功能；

班长座席：支持同屏质检、实时监听、拦截、强插、强拆等质检功能；

全程录音：提供对座席通话的全程录音功能，录音可批量导入、导出、查询、播放、删除、备份；

智能外呼：预测式外呼方式结合多种外呼策略，可用于市场调查、主动营销、客户关怀、资料核对、费用催缴等，有效提升企业工作效率；

知识库：可管理存储分散、结构多样的企业知识，提供知识发现、知识采编、知识审核、知识发布、知识反馈、知识优化等整套完整的知识管理流程。支持“关键字”、“个性化编码”、“全文检索”、“垂直检索”、“二次检索”、“热点排名”、“个人收藏夹”等多种信息查询和管理方式，快速定位知识点；

工作流：可灵活定制各种工单系统，支持多种工单督办提醒机制（短信、公告、电话等），确保工单及时、有效、闭环处理；

计费与内部结算：为企业内部外部结算提供多种计费策略，如包月、包年、按次、按时长以及以上方式的组合策略；

席间IM /公告：客服中心内部和部门之间可以互相发送业务通知，通过这种方式加快信息传递，减少了工作量，提高工作效率；

系统监控：可有效监控座席工作、系统负载、网络安全等，并及时给出调整建议；

统计分析：针对运营管理中的各个环节和相关关键性指标的完成情况进行的分析工作，提供平台统计报表、呼叫中心服务运营分析报告和专题分析报告等。

5、自建呼叫中心面临三大问题

建设成本：呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异；

运营成本：通常，企业的服务流程是随业务发展不断调整的。自建的呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。由于呼叫中心系统使用复杂，座席代表上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了企业大量的人力和物力；

运维成本：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。因系统管理太麻烦，很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。

三、公司特点

三和通信依托深厚的通信领域知识，专业的质量流程体系，灵活的业务模式和高素质的软件研发人才，为广大客户提供通信相关的技术咨询，企业解决方案，应用软件开发和维护，本地化和专业化等服务。河南三和掌讯通信有限公司是专业的外包服务提供商，SanwaCC联络中心系统平台是由其投资建设的专业性呼叫中心，其在硬件设施、技术支撑和人员配备上独具完备体系结构，保证了速度快，效率高，质量高，成本低的特点。

1、速度快

为您省去招聘、培训等一系列话务员上岗过程，可以立即进行电话访问，访问过程电脑化，访问程序自动化，避免疏忽，更便于复式问题，集中作业。

2、专业化

提供专业的电话访问员进行访问，每个电话访问员均经过专业培训，并且都具有相当丰富的访问经验和沟通技巧，能够顺利完成各种复杂程度、难易程度不等的电话访问，客户评价证明一切。

3、质量高

正因为我们有一个具有高素质、高职业态度的优秀团队，对每一宗访问都按照要求严格执行，无论在访问过程方面还是访问内容方面，都要求精益求精。

4、成本低

对于市场调查公司，通信成本和人工成本是两大财力支出，而对于河南三和呼叫中心来说通信成本低是最大优势，无论您现在进行省内还是省外的电话访问都可以低成本进行；另外，问卷采用电子文本形式，减免了印刷费用。

四、合作模式

1、合作对象

为对市场调研方面做出自己应有的贡献，降低市场调查业界在具体调查方面的成本支出。我们将凭借自身优势（先进的呼叫中心系统、高素质的调查访问人员、一流的管理服务），向外提供具体的市场调查研究服务。愿与具有呼叫中心需求的公司、企业合作共赢。

2、合作模式

双方签署长期合作协议，我公司提供业务报价并负责业务执行；贵公司负责与客户业务接洽及协议签署。我中心提供场地、坐席、系统、电话调研人员及管理，对方提供调研项目。

五、期望

河南三和掌讯通讯有限公司全体员工将期待与您合作，共同进步！满足客户需求是我们一切工作的出发点，以高质量的产品赢得客户的尊敬，以满意的服务赢得客户的信赖是我们所要达到的目标。

河南三和掌讯通信有限公司

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