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书名：好主管第一次就上手!晋升前必修的五堂课作者：〔英国〕E.D. 维塔 著

丁惠民译

出版社: 凤凰出版传媒集团，译林出版社;

版次：　2011年9月第1版 装帧：平装 页码: 224页 ISBN: 9787544722490

作者简介

英国《今日管理》（Management Today）月刊的资深撰稿人。她的文章亦发表于《星期日泰晤士报》（the Sunday Times）《卫报》（the Guardian）以及《金融时报》（Financial Times）。

她以一名新闻从业者的身份，在任职于该杂志的多年间，为了采访白领犯罪者，曾经亲身体验过牢狱生活、看过引领流行趋势的时尚秀，足迹踏过圣保禄、纽约与孟买，并因此获得多项的奖项肯定。

内容简介

作者埃玛·迪维塔是英国知名管理月刊《今日管理》的资深撰稿人。她表示，这是一本为刚起步却充满企图心的人而写的书，也是为已经担任管理职位、却觉得“主管真难做”的人而写的，主要内容是根据《今日管理》上最多人关心的管理话题整理而成，通过心态、团队、财务等五个方面指导读者做好“当好主管”的准备。

目 录

导言　我永远有“被利用的价值”！/10

晋升前必修的第一堂课

你把“自己”准备好了吗？

1 ..主管，不需要是英雄/19

我猜，你不是很了解“真诚”是什么/20

“真诚”永远是你最好的贵人/22

2 ..关于自信，不能多也不能少/24

“傲慢综合征”—你把排场当成一种权力吗？/29

3 ..高EQ不是好脾气，而是……/31

EQ是什么？制造最少的敌人/31

倾听—主管最容易忘记的本事/32

对话：关系是做出来的/34

你得把你的点子变成他们的/35

4 ..先强化你“一个人”的执行力/38

你是否常讲“总有一天我会……”/39

好习惯是一项重要能力/41

大忙人失能综合征/43

勇敢跟无端打扰者说“不”/44

聪明人会抓重点/46

5 ..学会放手，你会得到更多？/47

你是否得了“肛门滞留综合征”？/48

授权，不该说说而已/51

礼拜一早上的打气/52

6 ..担当—你敢做决定吗？/54

不要成为你的决定的奴隶/55

好决策是这样做出来的/57

推论综合征：别认为人家都跟你一样/59

7 ..你得有公私两种人脉/62

扩大你的人际网络/62

晋升前必修的第二堂课

打造“我的”优质团队

8 ..说“我们”，别老是“你们”、“他们”/69

让同事们彼此两情相悦/70

让员工跟你“同一挂”/73

有纪律的信任感/74

主管如何鼓舞士气？/75

历史的教训：不可监视员工/78

9 ..说出目标，才会吸引追随者/80

“使命宣言”：老板到底要什么/80

团队精神要恩威并施/84

把事情做对：纪律管理/86

霍桑效应—关心他，比红利更有用/89

10 ..会“用人”比谈理念更重要/91

从“找人”开始学当领导者/91

初次见面，如何判断你要的人？/94

如何让新手上路、新路上手/95

考核事实，不是打印象分数/97

离职面谈能帮主管学到很多东西/99

11 ..如何处理最浪费时间的事？/102

12 ..礼拜一早上常请假的人，别用/106

虽然不见面，感情却不变/106

尊重但不随便/108

当心周一常请假的人/110

晋升前必修的第三堂课

学会用财务数字思考

13 ..不懂管钱，再会赚也白忙/115

懂预算才算真主管/116

你缺的是想法，不是经费/120

让公司有钱的现金流管理技巧/121

14 ..不管在哪个部门，你一定要懂销售/126

销售是公司的命脉/127

业绩下滑时先要求自己/130

口碑—顾客忠诚度管理/132

15 ..降低成本不是活动，而是习惯/135

别让“平均值”隐藏了大问题/135

“节省”必须变成一种企业文化/137

降低成本的十个有效方法/137

16 ..薪水有激励效果，红利行不通/140

按绩效给红利……行不通的/144

如何为自己争取加薪？/145

晋升前必修的第四堂课

搞定各种“人”的问题

17 ..情绪对了，事情就简单了/151

人的问题最难处理/152

越难说出的话越要练习/155

18 ..顾客抱怨时，最能显示主管的能力/158

如何处理顾客的抱怨？/160

19 ..事情就是不顺，该怎么办？/163

掀开情绪的压力锅/165

20 ..当危机真的出现……/168

诚实是上策/169

你得这样站出来/173

21 ..裁员，也是证明能力的机会/178

休息一下，准备再出发/179

公平对待所有人/180

让那些不适任的人离开吧/182

留下来的人更重要/183

晋升前必修的第五堂课

想换位子，你必须这样准备

22 ..好事，多半得来不易/189

目标清楚，梦想才会美/192

23 ..让关键人士看到你/195

魅力，能为能力加分/197

24 ..随时准备更上一层楼/201

如何准备一份好的简历/202

主考官必问的五个杀手级问题/204

25 ..向安逸说再见/207

晋升之后，才发现不能胜任？/208

26 ..没能击垮我的，一定让我更强/210

你的心脏，够强壮吗？/211

小心，高罂粟花综合征/215

成为好主管的关键语录/216

章节阅读

导 言

我永远有“被利用的价值”！

你是想拥有一份属于自己的事业，还是只想过朝九晚五的规律生活？你是充满雄心，还是只要每个月能按时领到薪水就好？如果你很投入地工作，并希望能在职场中不断地往前迈进，那么这本书将会助你一臂之力；反之，如果你对成功与否毫不在意，那么，现在就请把这本书合上吧。

本书整理自《今日管理》曾经刊发过的部分精华建言。《今日管理》（Management Today）是英国顶尖的管理月刊，它不只是谈传统的管理，更不是人云亦云地谈最时髦的管理思维，或大声疾呼最新的第一线发展。无论探讨任何主题，我们一定会先加以思考其中的实用性。

我们一直很自豪的是，不管你是公司的CEO、研究生院的学生，还是刚刚起步的创业者，《今日管理》都能提供最实用最有意义的建言，让你成为最优秀的人。无论你目前处于职业生涯的哪一个阶段，都可以获得一定程度的启发。

本书的重点在于，面对每天的工作，告诉你有哪些事情是你一定要知道的。例如，如何成为更好的决策者或如何获得晋升。本书会告诉你如何攀上崎岖难行的事业巅峰，以及在攀升的过程中如何找到乐趣。这是一本既为刚起步却充满雄心的人而写的书，也是为那些已经拥有多年管理经验但正在经历一番沉潜的人而写的。

如果你从头到尾读完这本书，我希望你能学到一些有用的、适合你的工作构成层面的东西。如果你把它放在书桌上，当碰到棘手问题时才用来寻找建言，我也希望本书可以带你走出难关。我的目标，是打造一个能陪伴你在职场上一路成长的管理精修课堂。

老板不会教你如何当主管，我会

本书用五堂课的内容呈现了好主管如何第一次就上手。第一堂课“你把‘自己’准备好了吗？”是告诉你想要成为一个有智慧的管理者，必须发展的个人价值与技能。你是否有足够的信心？你的情商是否够高？另外也会探讨当你真的坐在当红的位置上时，有哪些事情是你必须要知道的。你是否知道该如何指派任务？你是否能做出“好”的决策？你是否能启发与激励那些为你工作的人？

第二部分“晋升前必修的第二堂课—打造‘我的’优质团队”—管理者不可能只靠自己一个人完成工作。主管的成功，取决于团队的表现和自己的绩效。如果你能营造一个相互信任且具有高度士气的环境，进而强化“我们是共同体”的态度，就能发挥团队的最佳表现。

一个快乐的团队一定愿意为主管多做一点事。在这部分，也会提供与实质的管理工作有关的建言，比如如何面试新人、如何进行考核、如何主持会议，以及如何管理那些不在同一个地点上班的员工。

第三部分“晋升前必修的第三堂课—学会用财务数字思考”—虽然许多主管对预算与现金流量已感到稀松平常，但有些人只要一听到“电子表格”就觉得惶恐不安。不要担心，我们提供了一些可以马上上手的管理诀窍，让你学会如何争取预算，以及如何得到更多资源。本书有一个关于薪水的章节，你在读它时应该能产生一线灵光。

第四部分“晋升前必修的第四堂课—搞定各种‘人’的问题”—应该能让你的管理头痛问题得到解答，因为这是一个有关解决问题的篇章，包括如何处理难搞的员工，及挽救一个已经完全偏离方向的项目。除此之外，还包括没有预见到的危机、裁员等。

最后一个部分“晋升前必修的第五堂课—想换位置，你必须这样准备”—本章重点不在讨论你目前的管理职责，而是讨论如果想要在职业生涯中获得成功，有哪些事情是你必须要知道的，你如何从人群中脱颖而出，如何成为面谈新工作的高手。最后则会提到你应该留意哪些障碍，以及有哪些重要的技巧能帮助你到达目的地。