| 词条 | 航空服务口语交际与播音技巧 |
| 释义 | 基本信息出版社: 四川出版集团，四川教育出版社; 第1版 (2008年8月1日) 丛书名: “十一五”职业教育航空专业规划教材 平装: 146页正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787540849597 条形码: 9787540849597 商品尺寸: 24.8 x 18 x 0.8 cm 商品重量: 281 g ASIN: B002HEXSA6 内容简介《航空服务口语交际与播音技巧》讲述了：民航业的快速、多样化发展，对航空服务人才的大量需求，使民航业人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养，发展成为多层次的职业学校的培养模式。 目录第一苹航空服务口语交际概述 第一节 航空服务的职业特点和素质要求 第二节 口语交际在航空服务中的重要作用 第三节 航空服务口语交际的原则 思考与练习 第二章 航空服务口语交际基本语言技巧篇 第一节 称呼与敬语 第二节 内容与修饰 第三节 观察与聆听 第四节 赞美与幽默 第五节 沟通与说服 第六节 拒绝的艺术 思考与练习 第三章 航空服务口语交际与播音普通话语音基础篇 第一节 声母发音训练 第二节 韵母发音训练 第三节 声调训练 第四节 语流音变训练 第五节 克服方言语调训练 思考与练习 第四章 空乘播音与表达技巧进阶篇 第一节 正确的用气发声基本功训练 第二节 语言表达技巧训练 第三节 空乘播音的内容要求 第四节 空乘业务内容播音训练 思考与练习 第五章 航空服务口语交际实践篇 第一节 客舱服务口语交际训练 第二节 售票服务口语交际训练 第三节 问询服务口语交际训练 第四节 值机服务口语交际训练 第五节 行李服务口语交际训练 第六节 安检服务口语交际训练 第七节 引导服务口语交际训练 思考与练习 第六章 航空服务口语交际与播音综合技能篇 第一节 航空服务人员沟通的内在素质训练 第二节 涉外服务与民俗礼仪 第三节 特殊服务与沟通能力训练 思考与练习 序言“十五”期间，我国的国民经济保持了持续快速的增长，伴随产业的重组，我国民航业进入了第二个高速发展期，逐步呈现出迅猛发展的趋势。根据中国民航总局的规划，“十一五”期间我国民航机队规模将大幅度的增大。许多国外航空公司开辟了中国航线，对中国航空服务人才的需求也在不断增加。这些因素都使民航专业人才的需求呈现上升趋势。中国民航迎来了前所未有的发展和机遇，但同时，中国民航业也面临着市场经济的严峻挑战和激烈竞争。在硬件技术差距越来越小的航空市场，市场的竞争也不再是单一的价格与技术的竞争，服务的竞争逐渐成为竞争的主要内容。航空服务成为决定航空企业服务质量与经济效益的一个极其重要的因素。只有拥有最完美服务的企业才是客户值得永远用行动和货币去支持的企业。只有让乘客满意，航空企业才能获得良好的发展。 |
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