| 词条 | 国内银行服务管理问题探讨 |
| 释义 | 图书信息作 者：李义奇 著出 版 社：中国市场出版社 出版时间：2008-11-1 版 次：1 页 数：199 字 数：140000 印刷时间：2008-11-1 开 本：大32开 纸 张：胶版纸 印 次：1I S B N：9787509204313 包 装：平装 内容简介本书的写作意图是非常明确的，笔者试图说明，银行服务是谋求进一步发展的中国银行业面临的、无法回避的问题。之所以如此，是因为提供银行服务是银行存在的理由，但长期以来，在中国银行业，由于其在国民经济运行和调控中的特殊地位和作用，以及其发展的路径依赖，银行服务问题可能从来都没有得到应有的重视和对待。人们通常用银行的规模和财务指标来观察银行绩效，虽然银行利润问题一直都是银行经营活动的核心，但笔者认为，需要重新审视银行利润。比如，通过不当销售方式获得的短期利润的增长，对银行可持续的良性发展来讲，就未必是一件好事；再如，如果国民收入再分配的格局(较大的利差空间)有利于增加银行利润，银行的利润增长与银行效率提高的相关性就会较弱。因此，没有良好的银行服务作支撑的银行利润增长，在其商业可持续性方面将要大打折扣。 目录第一章 银行改革、可持续发展与银行服务 第一节 30年银行改革的主要经验 一、银行改革的重大事项 二、银行改革的经验 第二节 金融控制下的银行改革 一、政府主导银行改革 二、金融控制战略 三、政府调控下的银行改革绩效 第三节 国内银行面临商业可持续性挑战 第四节 银行服务是检验银行改革绩效和可持续发展能力的重要标准 一、银行服务概述 二、客户需求是银行行为的依据 三、服务能力是银行市场竞争力的主要体现 四、银行服务质量的衡量 五、只有建立在良好服务关系基础上的银行利润才是良性的、可持续的 |
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