国家知识产权局客户服务中心简介

建设创新型国家这一社会发展的总体要求，不断强化知识产权服务意识，满足社会不断增长的服务需求，提高服务效率，扩大服务范围，国家知识产权局于2007年4月26日成立国家知识产权局客户服务中心（简称客服中心），这是国家知识产权局为不断增强政府职能，特别是向广大申请人、专利权人和公众提供优质咨询服务而设立的专门机构.

目前客服中心无偿提供四种形式的对外咨询服务：电话咨询、当面咨询、网站咨询和信函咨询。

电话咨询采用先进的计算机网络、数据库与电信集成（CTI）技术，已通过咨询热线为公众提供及时、周到、全面和人性化的服务，申请人、专利权人及公众在工作日拨打该电话可得到人工咨询服务，在工作日的非工作时间及节假日拨打将得到自动语音咨询服务。

申请人、专利权人及公众可以通过国家知识产权局政府网站首页的“咨询台”栏目，提交咨询问题，获得咨询服务。

申请人、专利权人及公众还可到国家知识产权局专利局受理大厅与咨询员进行面对面的咨询。

客户服务中心对收到的每封业务咨询信函都将给予认真回复，通信地址为：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号，国家知识产权局客户服务中心，邮编：100088。