公司简介

广州宗远丰田汽车销售服务有限公司成立于1996年，并于同年被丰田汽车公司认证为丰田特约维修厂。公司位于广州东北部，坐落在广州主干道——广汕路柯木塱路段，毗邻天河客运站等交通枢纽，接连2010年亚运主会场及其主干道，辐射天河、黄埔、萝岗、白云、增城等地，交通便捷，环境舒适。

零件部

于1990年被丰田汽车公司认证为丰田零件特约经销店，现位于广园中路与大金钟路交叉路口处，地理位置优越，交通便利，丰田零件的订货量和销售额连续六年排列第一位，并多次获得优秀APD（丰田零件特约经销）。现有库存2.5万个品种以上，价值4000万元人民币，供应率达92%--95%。经营丰田纯牌零件已有20年历史，由于从不经销假冒零件，在业界及顾客中的信誉极佳。

汽车销售部

展示及销售一汽丰田全系列车型、进口丰田车型。2003年度省政府采购供应商。前台接车大厅环境优美，雍容典雅，展厅、维修接待及保险接待大厅共1627平方米。其中汽车展示区达1000平方米，停车场2个500平方米,共24个车位。顾客休息区有多种娱乐设施：电视室1个56平方米；网吧一个20平方米，提供客户网上冲浪；阅览室一个31平方米，提供多种杂志报纸阅读；儿童乐园1个120平方米。在这里您能充分体现到体贴入微的服务。

维修部

下设快修零配件仓库，汽车机修维修中心，汽车电器维修中心，车身修理维修中心，调漆中心和美容中心。厂区占地面积12000平方米，其中建筑面积6757平方米，年入厂维修台数约达25000台次。

维修车间宽敞明亮，布局合理，分工细致，设备齐全。一般维修车位（包括汽车电器，机修）23个共1400平方米，高科技维修车位2个，60平方米，总成件修理间2个，60平方米，钣金，喷漆车位19个共1300平方米，车身校正车位1个30平方米，喷烤漆房3个90平方米，配色室1个24平方米，快修零件库1个750平方米，为了维修的需要我们还添置了机床设备，以提高维修的全面性。

从1996年公司成立至今，为了能适应现代汽车维修的需要，我们陆续购置了大量的维修设备和工具,并且严格按照厂家的要求对车辆进行保养，维修使机器时时刻刻符合原厂的技术要求。除丰田公司特配专用汽车维修设备工具外，另配备有现代化的，齐全的各种维修检测设备，配以完善的电脑管理系统。

无规矩不成方圆，公司的发展离不开科学的管理和合理的制度。并在实际中根据具体情况再适当的增减条款，以完善流程。根据每个部门的特点，我们依次制定了相应的管理制度和规范。比如我们制定了《业务接待部行为规范》，《安全生产条例》，《质检职责条例》等。安全和消防设施齐全，由总经理任安全生产第一责任人，监督安全生产。

顾客第一是我们一切工作的出发点，着重以诚信待客为经营宗旨，我们将全力经营丰田品牌，建立丰田汽车优秀的4S店，创造优良信誉的企业，为顾客提供优质高效的服务，努力提高顾客满意度。因此，我们根据这个目标来要求各个工作部门，每个员工。业务员要主动热情接待客户，并认真填写“车辆承修合同”上的修理项目和修理前的车辆技术状况，车辆的外观及用户资料，并标明修理时限，交车时间，如果超出维修项目和维修时间要及时与客户商量解决。更换配件首先要取得客户授权。方便顾客，服务顾客是我们服务的重要内容，专车接送顾客，24小时为顾客提供车辆拯救服务。接车过程中要保持良好的精神面貌，洽谈业务时要使用文明，规范的专业用语，努力在接车过程中给客户良好体贴的服务。为了能给客户高效便捷的修理服务，我们的员工要定期进行丰田的专业培训以适应不断发展的技术需要。修车过程中严格按照丰田修理手册的要求，使用专用工具，规范操作，禁止盲目施工，不规范施工，如期按照施工合同交车。对入厂修理的车辆，除电脑建档外，要建立客户服务跟踪卡，定期咨询，劝导客户回厂保养，与客户保持良好的业务关系。对维修出厂七天的客户进行电话质量服务咨询，发现质量问题及客户头需要及时妥善处理，以此不断修正我们的工作。不断发展的公司离不开优秀的管理人员和高素质的技术人员，公司现有管理人员24名，其中本科4名，大专11名，从事十年以上相关管理者11名。技术人员四十多名，其中技师4名，持国家劳动局考核颁发高，中级等级证皆高级工有10名，中级工15名，其余全部都有相关政府部门颁发的上岗资格证（包括机修工、钣金工、油漆工、焊工、高压电工）。