| 词条 | 管理学教授错在哪里 |
| 释义 | 图书信息出版社: 上海大学出版社; 第1版 (2006年1月1日) 平装: 297页 开本: 32开 ISBN: 7810586637 条形码: 9787810586634 尺寸: 20.7 x 14.8 x 1.2 cm 重量: 322 g 作者简介陈念南，别号喜哥，管理学硕士，长期从事企业策略规划、经营管理工作，并钻研“右脑教育”，先后在台湾钢铁公司、金属工业研究发展中心、经济部研究中心及教育界担任教育训练讲师。妻郑碧玉，为教育硕士，美国蒙特梭利教育协会认证教师，并担任大学幼儿保育系及在职训练班讲师。 内容简介一个故事，可以剥三层皮，也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界，时常提到“附加价值”这个概念，说明加工层次越高的产业，就有越高的附加价值。同样，一个故事被利用的程度愈深，也就愈能发散它的教育功能与价值。 剥第一层皮，意指只是讲故事，拿它作为谈话或教育训练的引言，以提高吸引力，或缓和严肃的气氛。剥第二层皮，意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法，避免传统对人说教的做法，使听讲的人比较乐于接受收到的讯息。剥第三层皮，意指再进一步将自己的生活或工作经验，套人由故事引申出来的理念与方法，成为有助于他人参考借鉴学习的范例，以致于化理念为行动，而有实质性的效益产生。 本书介绍了与管理学密切相关的故事，让人深思。 媒体评论书评 什么规定，不行就是不行？老鹰与鸭子有什么区别？松下幸之助如何骂人？管理学教授错在哪里？小媳妇为何熬不成婆？NIKE招谁惹谁？一对在管理方面非常突出的“神雕侠侣”，用非常有趣的管理故事，揭示了管理成功的要诀。管理学就应该这样学！ 目录自序一个故事，可以剥三层皮 第一篇 服务力——贴心的客制化服务 为标价吵架的店员 程序完备，服务完蛋 来一客第凡内贴心早餐 真希望你们再搞错一次 超市与养猫的妇人 她为什么会吼顾客? 我被美西航空坑了! NIKE招谁惹谁了? 请问您有小钞吗? 您干的是幸福业吗? 让他感觉自己很重要 一定要让顾客有选择权 36OOO元的泡面和可口可乐 顾客的事就是我的事 北欧航空为何栽跟头? 第二篇 经营力——兼顾标准化与弹性 忘了为顾客加油 向大医师说NO的小护士 用心的人最美丽与安全 她不能，她又为何能? 三进三出的缴费作业 这是规定，不行就不行! 我们没有这种样品 查价，请等一等! 猴王为猴子打考绩 南桔北枳，因地制宜 收您一千，找五百 第三篇 领导力——策略力加上执行力 游院长有什么了不起? 莫名其妙挨骂的船长 策略管理学教授错了 是谁付的钱? 将军与驴子 谁是新进员工最佳教练? 山中藏寺，心中藏我 瞎和尚承担了什么? 第四次龟兔赛跑 猎犬传奇——老狗的春天 第四篇 组织力——团队协力个人担当 小兵立太功 酷炫的人事经理 除了我，谁都不是人? 这又不是我的业绩 要怪，你去怪别人! 小水滴的疑虑 飞机引擎突然熄火了! 三只动物组成的狩猎团队 白兔子赢得冠军的秘诀 司机倒贴董事长 小媳妇为何熬不成婆? 解决问题的关键：跳过问题 他们有严谨的专业规范 如鱼得水——快乐的卖鱼郎 第五篇 人才力——找对了人就做对事 老鹰与鸭子型服务人员 寻找生命中的鹅卵石 耳聋的青蛙有福了 他真的是美国邮政雇员吗? 煎汉堡的年轻人 屋漏偏逢自己住 在豪华邮轮上吃泡面 慢慢被煮熟的青蛙 将脑袋打开一毫米 和尚为什么不度他? 为什么我的渔获愈来愈少? 您还在用散弹枪打鸟? 20%的知识才有市场价值 有那么严重吗? 闷烧锅与快锅 蜜蜂与苍蝇——知识领域的再造-- 第六篇 教养力——宜君宜亲宜师之道 一对一，就“对”了 因为只有你在听我 松下幸之助如何骂人? 富翁的大屋檐 我哪有空闲磨锯子! 因为我还没有准备好 黄羊川由璞变成美玉 煎鱼为何要去头去尾? 孔融不需再让梨 打翻牛奶怎么办? 灰姑娘的后母不是坏人 只有你能欣赏我 太早得到并非就是福 他们何须放弃那条鱼? |
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