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出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2008年8月1日)

丛书名: 管理教材译丛

平装: 214页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787111248118

条形码: 9787111248118

尺寸: 25.6 x 17.8 x 0.8 cm

重量: 340 g

作者简介

作者：(美国)迈克尔E.哈特斯特(Michael E.Hattersley) (美国)林达·麦克詹妮特(Linda Mcjannet) 译者：葛志宏 陆娇萍 刘或或

迈克尔 E．哈特斯利(MiChael E． Hattersley)毕业于美国宾夕法尼亚州斯沃索莫学院，该学院是美国历史最为悠久的文理本科学院。1976年，他在耶鲁大学获得博士学位。出任过多家私人、政府、学术和非营利机构的沟通主管或顾问。1985-1993年间，在哈佛商学院主讲管理沟通课程，并担任课程主任。他还出版了大量著作和诗集。

林达?麦克詹妮特(Linda McJannet)毕业于威斯利学院，获得哈佛大学博士学位。先后在爱默生学院、美国天主教大学、哈佛大学、哈佛商学院等任教。目前在美国马萨诸塞州的本特利学院担任英语教师，主讲文学等。

内容简介

《管理沟通原理与实践》(原书第3版)是美国哈特斯利和麦克詹妮特教授多年教学与研究的结晶，其内容不仅涵盖沟通原理、内部与外部交流、演讲和写作等沟通核心技能，而且还含有电子沟通等内容，特别是注意把学生置于现实商务和管理情境的决策者与沟通者的地位，其案例为学习者提供了实战锻炼的机会。《管理沟通原理与实践》(原书第3版)是体系完备、蕴涵丰富、案例新颖、理论与实践兼备、实用性很强的精品教材。《管理沟通原理与实践》(原书第3版)特点是：内容完整，包括电子沟通、公司道德、受众分析、跨文化沟通等；案例新颖，为学生提供实战锻炼的机会；学习目标明确，便于学生在发送信息前切实把握目标的重要性。《管理沟通原理与实践》(原书第3版)定位准确，蕴涵丰富，融入了最新研究成果，是美国各大学商学院普遍采用的教材。《管理沟通原理与实践》(原书第3版)可用做本科生和MBA的管理沟通教材，也可供商务和企业管理人员参考。

目录

译者序

作者简介

前言

致谢

第一部分有效沟通原理

第1章管理沟通基础

1.1经理和沟通

1.2沟通的要素

1.3沟通与知觉

1.4发起者：沟通者扮演的角色

1.5有效沟通的特征

1.6为什么商务沟通是独特的

1.7不断发展的沟通渠道

1.8《管理沟通：原理与实践原书第3版）》的结构

1.9如何准备案例

1.10总结第2章明确沟通目标

2.1目标

2.2现实检验：环境

案例2.1黄尾鱼船业公司第3章听众分析

3.1我有哪些听众

3.2我与听众之间的关系怎样

3.3听众对我的建议可能何种态度

3.4听众已知道多少

3.5我的建议符合听众的利益吗

3.6结论：推销的是利益而非内容

案例3. 1韦茅斯钢铁公司第4章明确沟通观点

4.1伯克的五因元素

4.2把观点付诸实施

案例4.1史密斯金融服务公司

第5章信息：内容和论证

5.1内容

5.2论证

案例5. 1卡蒂杭克银行（A）

第6章结构

6.1将内容、论证及结构结合在一起

6.2构思以行动为导向的结构

6.3选择具有说服力的结构

6.4运用叙述的力量

案例6. 1麦格列戈百货有限公司

第7章沟通渠道的选择

发布棘手信息的渠道选择

案例7. 1廷肯公司

第8章沟通风格与语气

8.1一般需要考虑的问题

8.2风格

8.3语气

案例8.1范瑞克斯公司

第二部分有效沟通实践

第9章提供反馈与接收反馈

9.1需要考虑的事项

9.2向同事和下级提供反馈

9.3寻求反馈

9.4接收反馈

9.5评估反馈

案例9.1贝利& 威克会计师事务所

第10章会议管理

10.1会议准备工作

10.2会议参与

10.3会议中的角色扮演

10.4会议筹备清单

10.5阅读作业

案例10.1林肯公园重建开发项目

第11章变革沟通

11.1来自中层的改革

11.2来自高层的变革

11.3后续工作

案例11哈默密尔纸业公司第12章外部沟通

企业与新闻媒体

案例12.1牛津能源公司

案例12.2纽特公司

第13章多元化与跨文化沟通

13.1多元化

13.2跨文化沟通

案例13.1里德-沃特金斯医药品

公司

案例13.2国际石油公司

第14章个人与企业伦理

14..1界定伦理问题

14.2伦理实践

案例14.1埃哈特公司资深审计员哈尔的困境

案例14.2麦克阿瑟公司第15章电子沟通

15.1耗时性

15.2紧迫性

15.3打电话

15.4网络

15.5传真

15.6电话会议和卫星视频会议

15.7移动电话和寻呼机

15.8网站

15.9电子邮件

案例15.1遭遇电子邮件

案例15.2Unifone通信公司

第三部分有效沟通技巧

第16章有效写作：简明指南

16.1引言

16.2句子结构

16.3选词

16.4标点符号及使用方法

16.5段落的统一与连贯

16.6文本格式

16.7求职信结构的简要说明第17章有效演讲：简明指南

17.1准备

17.2结构

17.3演说的声调和姿势

17.4图表

17.5小组发言

17.6处理问题和答案

17.7即席演讲

17.8求职面试

附录A道茨瓦斯出版社

附录B“公正就是公正”