顾客关系即企业与产品或服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。比如工业企业的用户，酒店的客人，电影院的观众，报社的读者等等。其中包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众；也是企业市场关系的具体对象。协调顾客关系的目的，是促进顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。