沟通与人际关系——背景

沟通与人际关系——要点

沟通与人际关系——内容

沟通与人际关系——背景

 良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

 沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；

 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；

 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

 “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

沟通与人际关系——要点

1、了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍

 2、借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯

 3、掌握有效的沟通模式和方法

 4、了解情商模型和人际关系基本原理

 5、掌握与上下级沟通的有效方法

 6、掌握跨部门沟通的有效方法

沟通与人际关系——内容

1、破冰和学习团队组建

2、沟通的主要问题与障碍

3、改善沟通的契机——识别频道差异

4、沟通的五要素

5、性格差异与人际关系

6、上下沟通的问题与对策

7、跨部门沟通