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书 名：公共航空运输服务质量评定

作　者：本社 编

出 版 社：人民出版社

出版时间：2007-7-1

版　次：1

页　数：20

字　数：42000

印刷时间：2007-7-1

开　本：大16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

包　装：平装

22544825

内容简介

本标准代替GB\\/T18360—2001《公共航空运输服务质量评定》

本标准与GB\\/T18360—2001相比主要变化如下：

——删除了一些已不再适用的内容；

——增加了一些新的服务内容与手段，如电子客票；

——提高了原有质量标准水平和评价要求。

本标准由中国民用航空总局提出。

本标准由中国民用航空总局航空安全技术中心归口。

目录

前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 总则

4 质量总要求

5 基本要求

6 客运销售服务

7 机场旅客服务

8 飞机客舱服务

9 货物运输服务

10 考核指标