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词条 服务质量与顾客忠诚关系
释义

图书信息

书 名:服务质量与顾客忠诚关系

作 者:邓富民 著

出 版 社:经济管理出版社

出版时间:2011-9-1

版 次:1

页 数:147

字 数:200000

印刷时间:2011-9-1

开 本:16开

纸 张:胶版纸

印 次:1

I S B N:9787509615072

包 装:平装

22518753

内容简介

服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题,此项研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步验证的问题。以往的服务质量测评研究试图建立覆盖全部服务行业的测量维度,但是实践运用的效果不佳,且缺乏特定行业背景,没有考虑行业的市场结构模式等关键因素。为进一步丰富此项研究.《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》以中国移动通信行业作为背景行业,研究其服务质量与顾客忠诚的关系。探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理。并进行实证分析验证。《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》结构体系完整,理论联系实际,既有助于读者进一步认识服务质量与顾客忠诚的关系,也可为移动通信行业的管理实践提供理论参考。

作者简介

邓富民,男,1972年8月18日出生,管理学博士,副教授。四川大学工商管理学院副院长,四川省系统工程学会副秘书长、办公室副主任,中国运筹学会企业运筹学分会理事。主要研究方向:服务管理,质量管理,项目评价。参与和主持完成国家社会科学基金项目、国家自然科学基金项目、四川省重点软科学项目、企业委托科研项目等10余项;发表学术论文10余篇;编写过《市场营销学》、《项目质量管理》、《项目前期管理》、《战略管理》等教材。先后获得四川大学青年骨干教师奖、四川大学人文社会科学研究贡献奖、四川省科学技术进步二等奖、第四届中国高校人文社科优秀成果三等奖等多项奖励。

目录

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 问题提出

1.1.2 实践背景

1.1.3 理论背景

1.2 研究目的

1.3 研究意义

1.4 研究内容

1.5 研究线路

第2章 文献述评

2.1 服务内涵

2.1.1 定义

2.1.2 特性

2.1.3 分类

2.2 服务质量

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更新时间:2025/3/4 13:52:09