| 词条 | 服务制胜：让客户满意的45个服务法则 |
| 释义 | 图书信息书 名: 服务制胜:让客户满意的45个服务法则 作 者：覃曦 出版社： 中国物资出版社 出版时间： 2011年7月1日 ISBN: 9787504738547 开本： 16开 定价: 32.00元 内容简介我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜:让客户满意的45个服务法则》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。 作者简介覃曦，新加坡SQ咨询中心首批认证讲师、顾问，中央人民广播电台直播嘉宾，SSMT（卓越管理系列培训）创建者，清华大学与上海交通大学总裁班特聘教授，北京大学汇丰商学院特约教授，中国职业经理人中心沙盘系列唯一特聘女性讲师，在银行、电信、航空、酒店、零售、医疗、能源等行业担任培训讲师和咨询顾问。 图书目录第一章 强化服务意识当先的法则 开章明义：服务意识决定服务结果 法则1 服务从收集客户资料开始 法则2 满意成为最低的服务标准 法则3 让客户感觉到星级的服务 法则4 尊重客户是客户服务的最基本法则 法则5 服务无小事，态度是关键 第二章 完美服务礼仪的法则 开章明义：完美服务从“心”开始 法则6 服务之前，做好准备 法则7 微笑服务是对人生的一种态度 法则8 用语言表现你无微不至的服务 法则9 用真诚的心倾听客户的需求 法则10 保持超人的亲和力 法则11 做客户之所想 法则12 从装容上让客户感到被尊重 第三章 高端服务重细节的法则 开章明义：细节是服务永恒的主题 法则13 做好细节服务，就是从小事做起 法则14 巧妙地回答对方的提问 法则15 留心你的不良习惯 法则16 不同的客户采用不同的技巧 法则17 快捷的服务是客户最想要的 法则18 细微之处的真诚和尊重“ 法则19 谨慎对待客户咨询 法则20 把“他们”改成“我们”，把“我们”改成“咱们” 第四章 挽留客户靠真诚的法则 开章明义：用真诚挽留客户 法则21 有时候需要以“情”服人 法则22 尽全力满足客户的愿望 法则23 热情是服务人员的生命 法则24 决定成败的精彩示范 法则25 让客户感到内疚不已的服务 第五章 各类服务方式需巧用法则 开章明义：开展多种服务方式 法则26 一对一服务，给予客户优越感 法则27 人性化服务，提升品牌竞争力 法则28 顾问式服务，让你更专业 法则29 电子化服务，体现快捷的服务 法则30 体验式服务，让客户真实感受 法则31 幽默式服务，化解服务中的尴尬 第六章 成交即是开始的服务法则 开章明义：成交既是一种结束，又是一种开始 法则32 做好客户回访计划 法则33 把售后服务最大化 法则34 做服务就是做人际关系 法则35 免费服务和有偿服务同等重要 法则36 速度决定服务口碑 第七章 周到处理客户不满的法则 开章明义：你的周到是客户最想要的 法则37 以感激之情倾听客户的抱怨 法则38 道歉要发自内心 法则39 重视，重视，再重视 法则40 及时反馈处理信息 法则41 服务不要半途而废 第八章 亦客亦友的终生服务法则 开章明义：亦客亦友才能长久 法则42 时刻关注客户的动态 法则43 祝福、礼品一样也不能少 法则44 请记住一些特殊的日子 法则45 让爱心在服务中闪光 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。