图书简介：

内容提要：

图书目录：

文章节选：

图书简介：

作/译者：郭国庆出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2009年07月ISBN：9787300106656 [十位:730010665X]

页数：386 重约：0.620KG

定价：￥35.00

旧书普通用户价：￥16.80 为您节省：￥18.20

旧书VIP用户价：￥15.10 为您节省：￥19.90

团购批发价：￥15.00

内容提要：

在许多行业,企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争,而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理,努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品,而不仅仅是有形产品。总体说来,服务营销在知识体系上与传统的营销管理有着相似之处,都包括营销战略的分析、计划、实施和控制以及传统的4P组合5同时,服务营销管理也具有其自身鲜明的特点,如有形环境、人员管理、服务期望管理、顾客容忍区和服务质量度量等概念都为服务营销管理所特有。服务质量既受到环境的影响,同时管理好服务也有助于塑造理想的氛... [显示全部]

图书目录：

第Ⅰ篇 绪论

第1章 服务、服务业与服务经济

第1节 服务的概念、分类及基本特征

第2节 服务业分类及发展简介

第3节 服务经济

第2章 服务营销概述

第1节 服务营销学的发展及其定义和特点

第2节 服务营销在中国的发展

第3节 服务营销组合概述

第Ⅱ篇 服务营销战略

第3章 服务营销战略概述

第1节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点

第2节 服务营销战略介绍

第3节 服务营销和公共服务业

第4章 服务消费行为

第1节 消费者购买服务... [显示全部]

文章节选：

第Ⅰ篇 绪论

第1章 服务、服务业与服务经济

第1节 服务的概念、分类及基本特征

一、服务管理产生的历史背景

服务管理脱胎于20世纪中叶以制造业为主的管理科学。长期以来,产品制造业大多奉行泰勒和亚当·斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动,以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则,推动了企业管理水平的迅速提高,促进了工业经济的迅猛发展。但随着制造业不断向服务业转变,科学技术的发展、企业竞争理念的转变以及市场营销观念的创新等因素,使得这种制造业理念无法更好地适应当时社会... [显示全部]