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书 名: 服务业5S精益管理

作　者：孙少雄

出版社： 机械工业出版社

出版时间： 2010年02月

ISBN: 9787111296386

开本： 16开

定价: 45.00 元

内容简介

《服务业5S精益管理:品质改善利器》以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，突出理论分析与实例剖析相结合的特点，辅以简洁通俗的语言、实用有效的方法、丰富的图表工具和现场照片、鲜活的管理案例，是一本不可多得的服务业精益管理实用手册。

《服务业5S精益管理:品质改善利器》适合服务业管理人员及相关从业人员阅读和使用。

作者简介

孙少雄，5S活动、品质管理名师，中国大陆5S活动推行第一人。曾任日本松下电器生产部高管、美林公司（美资）品技部高管，现任厦门慧泉企业管理顾问有限公司总经理，有多年的国际化背景管理和培训经验，其管理方式是国际先进理论与国内实践的结合。便于推广。可操作性强，演讲数百场。深受学员欢迎。曾服务过中国移动、可口可乐等著名公司，并助其取得管理水平、品质等多方面的突破性改善。

图书目录

第一章 5S概论/1

第一节 何谓5S/1

第二节 推行5S的目的和意义/5

第三节 5S的本源和外延/9

第二章 5S推行之导入篇/16

第一节 内容简介/16

第二节 推行步骤/17

第三节 关键控制点/31

第三章 5S推行之整理篇/33

第一节 内容简介/33

第二节 推行步骤/34

第三节 关键控制点/42

第四章 5S推行之整顿篇/44

第一节 内容简介/44

第二节 推行步骤/45

第三节 关键控制点/56

第五章 5S推行之清扫篇/57

第一节 内容简介/57

第二节 推行步骤/58

第三节 关键控制点/68

第六章 5S推行之清洁篇/69

第一节 内容简介/69

第二节 推行步骤/70

第三节 关键控制点/77

第七章 5S推行之素养篇/79

第一节 内容简介/79

第二节 推行步骤/80

第三节 关键控制点/90

第八章 5S推展手法/92

第一节 戴明圆环PDCA/92

第二节 目视管理/94

第三节 流程再造/99

第四节 思维七法/103

第九章 5S推行技巧/106

第一节 会议管理/106

第二节 水准自测表/110

第三节 文件管理/114

第四节 定点摄影/119

第五节 推行手册/122

第六节 推行专题片/124

第七节 宣传品的精益管理/128

第十章 5S推行制度/139

第一节 例会制度/139

第二节 沟通制度/140

第三节 培训制度/143

第四节 奖惩制度/151

第十一章 5S活动开展/157

第一节 知识竞赛/157

第二节 彩虹竞赛/160

第三节 责任者游戏/164

第四节 定点超越活动/166

第五节 体验式服务改善活动/169

第六节 办公室减负运动/176

第七节 消除误区活动/187

第十二章 5S经典意识/191

第一节 服务意识/191

第二节 问题意识/199

第三节 真实的瞬间/204

第四节 细节意识/210

第五节 危机意识/214

第六节 安全意识/222

第七节 分类意识/228

第八节 感动服务/234

第九节 沉锚效应/238

第十节 演员意识/241

第十三章 5S管理的升华/247

第一节 5S时间管理/247

第二节 5S环境管理/252

第三节 5S心理管理/263

参考文献/272

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