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内容介绍

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作 者：求是科技编出 版 社：人民邮电出版社

出版日期：2005-01

ISBN：711512983

版 次：1

包 装：附带光盘

开 本：16开

页 数：476页

印 张：1次

所属分类：图书 > 计算机与网络 > 网站设计 > 网页设计语言 > ASP/ASP+ > (分类细分与勘误)

内容介绍

《ASP开发CRM系统实例导航》介绍了一个完整、有较强实用性的客户关系管理(CRM)系统的开发过程。该CRM系统主要包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务管理、呼叫中心、合作伙伴管理、知识管理、商业智能、电子商务等诸多典型功能，书中对这些功能的实现方法逐一进行了介绍。此外，为了让读者更好地理解和掌握CRM系统的构建方法，本书最前面还介绍了一些CRM的基本理论。　本书配套光盘中提供了系统完整的源代码，并给出了系统配置过程的AVI动画演示，方便读者能顺利配置和运行本书程序。

《ASP开发CRM系统实例导航》适于掌握了基础的ASP开发技术，对CRM应用系统感兴趣的开发人员、自学人员参考使用。

图书目录

第1章　crm的基础知识　1

1.1　crm基本概念　1

1.1.1　什么是crm　1

1.1.2　crm的作用　2

1.1.3　为什么我们需要crm　3

1.2　crm系统的基本构成　4

1.2.1　客户管理　4

1.2.2　联系人管理　4

1.2.3　时间管理　4

1.2.4　潜在客户管理　5

1.2.5　销售管理　5

1.2.6　电话营销　5

1.2.7　营销管理　5

1.2.8　客户服务管理　6

1.2.9　呼叫中心　6

1.2.10　合作伙伴管理　6

1.2.11　知识管理　6

1.2.12　商业智能　7

1.2.13　电子商务　7

第2章　crm系统规划与数据库设计　8

2.1　crm系统规划　8

2.1.1　客户管理系统模块　8

2.1.2　活动管理系统模块　14

2.1.3　销售管理系统模块　16

2.1.4　服务管理系统模块　19

2.1.5　费用管理系统模块　21

2.1.6　分析管理系统模块　23

2.1.7　报表管理系统模块　25

2.1.8　e-mail管理系统模块　26

2.1.9　库存管理系统模块　27

2.1.10　后台管理系统模块　30

2.2　crm系统数据库设计　31

2.2.1　客户信息表(client)　31

2.2.2　联系人信息表(touchman)　32

2.2.3　活动信息表(activity)　32

2.2.4　产品信息表(product)　33

2.2.5　库存信息表(stock)　33

2.2.6　临时库存信息表(stock_temp)　33

2.2.7　销售信息表(sell)　34

2.2.8　服务信息表(feedback)　34

2.2.9　费用信息表(fee)　35

2.2.10　用户信息表(user)　35

2.2.11　门信息表(section)　35

第3章　构建crm系统平台基础　36

3.1　crm整体平台结构　36

3.2　构架网络服务器平台　37

3.2.1　安装iis网络服务器平台　37

3.2.2　配置iis网络服务器平台　38

3.3　构架网络数据库平台　40

3.3.1　安装sql server 2000数据库服务器平台　41

3.3.2　配置sql se