| 词条 | 电话销售中的话术模板 |
| 释义 | 图书信息书 名: 电话销售中的话术模板 作 者：李智贤 出版社： 机械工业出版社 出版时间： 2011年6月1日 ISBN: 9787111349518 开本： 16开 定价: 36.00元 内容简介在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：随时都可能被拒绝，一开始如何进行有效的自我介绍？面对前台或总机的阻拦，应该怎么说？客户资料只有一个电话号码，应该怎么说？客户表示现在很忙或没有时间，应该怎么说？客户说发份传真或邮件先看看，应该怎么说？客户一开口就说没有兴趣或现在不需要，应该怎么说？客户表示价格太贵了，应该怎么说？……针对这些经常遇到且令人头疼的问题，《电话销售中的话术模板》精选29类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术模板，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。《电话销售中的话术模板》适合电话销售从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也适合作为电话销售的培训教材使用。 作者简介李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。 出版著作：《电话销售实战训练》《同类书销售排名第一，重印十余次）、电话销售中的心理学》。 主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。 图书目录前言 电话销售人员的快速成长之道 第一章 开场的时候，这些问题应该如何处理 实战情景1面对陌生客户，如何做有效的自我介绍 模板1-1 “我是××的××”(模糊不清的自我介绍) 模板1-2 “我是××特意介绍的”(通过转介绍的方式) 模板1-3 “我们是××机构的战略合作伙伴”(借用他人的力量) 模板1-4 “我们是国内唯一或最专业的”(学会美化自己) 实战情景2 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理 模板2-1 “我是×××”(突出身份的重要性) 模板2-2 “有十万火急的事情”(突出事情的重要性和紧急性) 模板2-3 “这件事情不是你可以处理的”(直接施加压力) 实战情景3 电话打到的不是关键联系人，应如何处理 模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗?” 模板3-2 “今天不是愚人节，您不要开玩笑了” 模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡” 实战情景4 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理 模板4-1 “麻烦帮忙转一下维修部” 模板4-2 “有一份小小的礼物送给您” 模板4-3 “我可以请您帮一个忙吗?” 实战情景5 想约一个见面机会，应该如何进行邀约 模板5-1 “因为某个特别原因，所以想和您见个面” 模板5-2 “因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面” 模板5-3 “因为电话里面是说不清楚的，所以” 实战情景6 客户表示自己现在很忙或没有时间。应该如何应对 模板6-1 “如果能够帮您获得利益” 模板6-2 “我正好是来帮助您解决忙的问题的” 模板6-3 “可以的话，调整一下打电话的时间” 实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以了。如何应对 模板7-1“传真您还要花时间看，不如我用一分钟” 模板7-2“为了帮您找到最适合的，我只有再请教” 模板7-3“今天停电，发不了传真和邮件” 实战情景8 客户一开口就是没有兴趣或现在不需要，怎么办 模板8-1“多个参考的对象，方便您以后杀价也不错” 模板8-2“许多人开始也这样说，不过当他们了解” 模板8-3“天哪，我不相信!” 模板8-4“为什么不需要呀?您告诉我嘛，好不好?” 第二章 怎样在15秒之内。迅速激发客户的兴趣 实战情景9 如何通过产品的利益点，来让客户产生兴趣 模板9-1 “如果有一种方法可以帮您赚取利润” 模板9-2 “如果有一种方法可以帮您避免损失” 模板9-3 “如果只需要每天钱的投入，就可以” 模板9-4 “如果有一种方法可以帮助您解决问题” 实战情景10 怎样在开场的时候，就激发客户的好奇心 模板10-1 “我是特意来向您道谢或道歉的” 模板10-2 “上帝，现在接电话方便吗?” 模板10-3 “您想知道竞争对手是怎么做到的吗?” 模板10-4 “您有听说过这件大事吗?” 模板10-5 “有个天大的秘密，别人都不知道的” 实战情景11 如何用敏感的话题。来抓住客户的注意力 模板11-1 “有件事情关系到你的财产安全” 模板11-2 “有个问题会对您的健康造成” …… 第五章 提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理 第三章 以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任 第四章 在开发客户需求的过程中，如何应对这些难题 第六章 接听销售电话。怎样有效处理两大问题 第七章 实战销售案倒对话以及案例分析 致谢 |
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