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基本信息

作者：华英雄

出版社: 中国经济出版社

出版时间：2012年3月1日

平装: 201页

ISBN: 9787513612562

内容简介

阅读《电话销售快速成交50招》不是为了无聊时的消遣，而是为了行之有效地提高自己的语言表达能力，最大限度地提升自己的销售业绩。

俗话说：“一手漂亮字，一口漂亮话。”在现代社会，口才的好坏决定一个人的事业成功与否、能力大小。作为一名销售员，说得一口漂亮话、学得一手漂亮的销售技能更是为人之本、立身之命。同样是销售，同样的目的，不同的语言表达所实现的目标截然不同。不当的推销语言只是将听众更远地推开，而恰到好处的销售可以把不可能变成可能，再把可能变成切实的订单。在这个过程中，良好的销售口才就是扭转乾坤获得回报的必经途径。从预约客户到接待客户，从赢得客户的信任到最终成交，这是每一名销售人员必须攻克的堡垒。

作者简介

华英雄，华英雄是谁？华英雄，资深沟通训练专家；中国名师学院研发主任；浙大继续教育学院客座教授：上海交通大学成人教育学院客座教授；华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师：2010年上海世博会沟通礼仪教练：2009年被评为全球华人十大礼仪培训师；2008北京奥运会礼仪训练师：2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师；阿里巴巴特邀视频直播讲师；中华讲师网品牌讲师……

目录

第1章 一分钟抓住客户的心/1

第1招 瞬间吸引对方的开场白技巧/3

第2招 让声音更有魅力的技巧/9

第3招 增强说话的感染力/12

第4招 让客户感觉被尊重/16

第5招 化解拒绝的话术技巧/20

第6招 突破防卫的心理技巧/25

第7招 激发客户心理共鸣的沟通技巧/29

第8招 巧妙设问的技巧/32

第9招 巧妙引导客户的技巧/36

第10招 促进客户配合的技巧/39

第2章 迅速激发客户兴趣的技巧/43

第11招 发现客户潜在需求的技巧/45

第12招 激发客户需求的技巧/49

第13招 满足客户需求的方式/52

第14招 挖掘客户兴趣点/55

第15招 制造客户的兴趣点/58

第16招 让客户轻松接受的技巧/62

第17招 让客户接受高价的技巧/67

第18招 让客户接受新产品的技巧/72

第19招 突破客户的心理弱点/76

第20招 灵活应对客户的敏感点/81

第3章 引导客户购买的策略/85

第21招 青年客户购买心理/87

第22招 中老年客户的购买心理/90

第23招 男性客户的购买心理/93

第24招 女性客户的购买心理/96

第25招 掌控环境的影响力/101

第26招 调节客户的经济动机/104

第27招 调节客户的心理动机/107

第28招 因人而异的心理诱导策略/112

第29招 不同性格客户的购买特征/117

第30招 察觉客户情绪的技巧/120

第31招 抓住客户情绪“关键点”/123

第4章 销售中的攻心策略/127

第32招 增进双方情感的沟通技巧/129

第33招 巧妙与顾客寒暄/132

第34招 触动客户心坎的赞美技巧/135

第35招 有效倾听并做出回应的技巧/139

第36招 表现出真诚和安全感的技巧/143

第37招 消除客户排斥情绪的技巧/146

第38招 使用短信、邮件加深联系的技巧/149

第39招 妙用小礼物加深情感的技巧/152

第5章 快速成交的有效方法/157

第40招 察觉客户购买信号的技巧/159

第41招 有效促成的关键性诱导技巧/162

第42招 破解客户异议的技巧/166

第43招 让客户无法说“不”的话术技巧/170

第44招 关键促成句式的使用技巧/174

第6章 优质服务赢得更多订单/179

第45招 跟踪挖掘客户需求的技巧/181

第46招 获得客户主动转介绍的技巧/184

第47招 虚心接受批评的应对技巧/188

第48招 传达尊重的细节表现技巧/192

第49招 让客户感动的个性化服务技巧/195

第50招 强化情感联系的交往技巧/198

后记/201