定义

价值及特征

定义

第三方用户评价是指生产经营企业，如在线商城，为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的用户评价活动，以合同方式委托给专业的第三方公司，由专业的提供用户评价管理服务的公司对企业或网站的用户评价进行管理的方式。

价值及特征

1、 赢得消费者信任、获得真实用户需求

随着消费者网上购物经验的增加，他们越来越相信来自用户的评价，用户评价已成为网站上不可缺少的内容，但是如果企业或网站自己做的话，难以建立起消费者信任，由公正独立的第三方来进行这项活动的话，可信度及公众认同度将会大大提高。

2、 专业化

第三方用户评价公司提供的是专业的用户评价管理服务，从系统及界面设计、评价的收集、审核及用户体验分析，都要体现专门化和专业水平，这既是消费者的需要，也是企业改进自身产品和业务分析的需要。

3、 服务个性化

不同类型产品的企业经营者和消费者存在不同的用户评价需求，第三方用户评价管理公司要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化用户评价管理及服务。