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内容简介

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书 名：导游应急处理一本通

作　者：赵冉冉　编著

出 版 社：旅游教育出版社

出版时间：2008-6-1

版　次：1

页　数：156

字　数：104000

印刷时间：2008-6-1

开　本：大32开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787563716395

包　装：平装

20301773

内容简介

近年来，随着旅游业的发展，导游员队伍日益壮大。新入职的导游员需要权威读本熟知业务情况，已带团的导游员需要继续加强技能技巧，以满足旅游者不断提高的各种需求。为此，我们出版社联合中国旅行社协会以及业内著名导游员，围绕导游技能技巧，共同编写了这套“导游业务一本通”丛书，以满足导游图书市场的需求。

本丛书是一套内容实用、知识丰富、编排灵活的导游业务知识读本。丛书一共五本，包括《导游入职一本通》《导游应急处理一本通》《导游促销艺术一本通》《导游语言艺术一本通》《导游带团技能一本通》，主要介绍了导游业务所需要的各项专门知识。综合来看，本丛书主要具有以下鲜明特色：

第一，作者权威。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家，或为旅游院校相关知识教学的教师，均拥有丰富的一线实践经验和扎实的知识功底，保证了丛书内容的准确性。

第二，知识实用。本丛书不仅专题知识丰富，而且真正按照导游的实际需求编写；另外，书中还配有大量的案例，为导游员提供了模拟训练、领略实战的情景。

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第一单元　接站篇

【导读摘要】

【实操问答】

1.导游员到机场接团时，得知自己所接的航班需推迟一天才能到达，应如何处理？

2.导游员在接团路上遇到交通事故导致交通堵塞，怎么办？

3.全陪导游员刚接团，准备在旅游车上向游客交代注意事项时忽然麦克风坏了，怎么办？

4.全陪导游员接到团队后到达机场时，有位游客突然发现自己的身份证已丢失，如何解决？

5.导游员接团时，因当天突降暴雨，导致实到游客数量比原定人数减少，应该怎么办？

6.全陪导游员在带领旅游团到达目的地时，游客对地接导游员不满意要求全陪更换，应如何解决？

7.在接团途中，旅游车突然抛锚了，怎么办？

8.接机时，有游客反映托运的行李没有找到，应该怎么处理？

9.旅游团队到达目的地时，没有找到地陪，全陪应该怎么办？

10.刚接到团队时，导游员发现游客极其严肃或者有些傲慢，应怎样面对？

11.高海拔地区的导游员接团时，遇到游客忽然晕倒，该如何处理？

12.旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？