| 词条 | 导购代表手册中国导购精英教练手册 |
| 释义 | 基本信息出版社: 企业管理出版社; 第1版 (2011年1月1日) 外文书名: The Manual for Shopping Guide丛书名: 派力营销图书 平装: 228页 正文语种: 中文 开本: 16 ISBN: 9787802556966 条形码: 9787802556966 产品尺寸及重量: 23 x 16.8 x 1.8 cm ; 358 g 品牌: 派力营销图书 ASIN: B004A910YW 内容简介《导购代表手册中国导购精英教练手册》:随着市场竞争的加剧和渠道扁平化，许多企业越来越重视零售终端的投入与效果。导购代表作为零售终端一线战士，其工作态度、能力、效率等直接影响到企业的销售目标能否达成。为了帮助企业给予导购代表更加专业的岗位培训，派力决定对畅销多年的《导购代表手册》进行了与时俱进的修订再版。《导购代表手册--中国导购精英教练手册》以导购实战为出发点，从销售技巧、顾客把握、产品透析、终端陈列、促销支持、抱怨处理、信息收集、客情维护、服务素质等方面全方位、系统化培训普通的导购代表如何成为杰出的导购精英。这是一本畅销多年、被众多知名企业首选的导购代表培训教材！ 目录第1章 认识导购代表001 导购代表的职业内涵002 导购代表的工作职责004 导购代表的工作流程 006 导购代表的基本素质 021第2章 岗位基本知识准备 029 顾客知识 030 商品知识 052 终端卖场知识 060 竞品知识 067 公司知识 068 礼仪知识 070 第3章 专业销售过程 079 销售开启 080 商品展示 095 处理异议 107 促成销售 116 达成交易 122 出售连带品 125 收集信息 126 欢送顾客 127 第4章 陈列与促销支持 131 商品陈列 132 POP陈列 144 促销支持 145 第5章 处理顾客抱怨 147 顾客抱怨的产生 148 预防顾客的抱怨 151 接受顾客的抱怨 154 处理顾客的抱怨 162 正确对待顾客的错误 174 第6章 信息收集与反馈 179 本品信息收集与反馈 180 竞品信息收集与反馈 187 卖场信息收集与反馈 189 第7章 日常行政管理 191 导购代表的招聘 192 导购代表的培训 193 导购代表的职责 194 导购代表的工作流程 195 导购代表的例会制度 198 导购代表的薪酬与考核 199 如何留住导购精英 204 第8章 自我管理与成长 207 |
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