| 词条 | 当代市场营销学科系列教材·服务营销管理 |
| 释义 | 图书信息出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2008年3月1日) 平装: 241页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787121060038 条形码: 9787121060038 尺寸: 23.4 x 18.2 x 1.4 cm 重量: 358 g 作者简介陈祝平，上海大学国际工商管理学院教授，中国高校市场学研究会理事，上海服务经济研究会副会长。曾师从美国加州大学伯克利分校市场营销学教授William Holton。出版著作《服务市场营销》、《国际营销理论与实务》、《市场调研与分析》、《品牌管理》等，在国内外核心期刊上发表论文多篇。主要研究领域为：服务市场营销、国际市场营销、市场调研分析和管理理论等。 内容简介《当代市场营销学科系列教材?服务营销管理(第2版)》第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，分5篇介绍服务业、服务期望、服务标准制定、控制服务实绩、管理服务承诺。这次修订的最大特色在于加入了“服务营销8化模型”、知识创新和文化创新、服务效率的相关内容，调整了服务期望和感知、服务定价的内容，用一批最新的案例对原版中的案例进行了替换和补充，体现了时效性和实用性。－ 目录第一篇 第一章 服务业 第二章 服务营销管理模型 第二篇 第三章 服务调研 第四章 服务关系 第三篇 第五章 服务标准 第六章 服务创新 第四篇 第七章 服务人员 第八章 服务渠道 第九章 服务对象 第十章 服务调节 第十一章 服务效率 第五篇 第十二章 服务承诺 |
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