| 词条 | 打造赢利的标准 |
| 释义 | 基本信息作 者：（美）摩根 著，扈喜林 译 出 版 社：北京科学技术出版社 出版时间：2007-1-1 版 次：1 页 数：123 字 数：8800 印刷时间：2008-5-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：2 ISBN：9787530434543 包装：平装 内容简介本书内容全面、环环相扣，任何一级的管理人员——从首席执行官到基层主管——所有有志于提高工作效率、为团队提供明晰、高效的信息反馈的管理者都是本书的受益对象。本书采取了人物对话的形式，语言简练精当、深入浅出，告诉你怎样成功运用个人管理记分卡，怎样获得更加高效的反馈信息和更加理想的经营业绩。 这是一本实用性很强的指导手册，它面向在职的管理人员，为他们提供实用的绩效管理工具，帮助他们通过提高信息反馈的质量，更加轻松、高效地实现部门和公司的目标。 目录介绍 第一步 评价你的评估标准 第二步 探索长期效果 第三步 制定目标 第四步 确定财务指标 第五步 确定客户指标 第六步 确定运营指标 第七步 确定员工指标 第八步 完善评估标准 第九步 设立一个需努力才可达到的目标值 第十步 效果推动 结语 在线试读对结果进行认真分析 组建一个需要使用你的记分卡信息的团队。这可能就是你的工作团队，同时，也不要忘了其他可能与此相关的人，比如你的上司、其他管理人员或其他团队的专家。 抽出时间，在会议室或办公室和团队成员一起分析、讨论这些结果。如果对绩效图表比较陌生，你可以另外抽出时间专门进行讨论和解释。记住，对你的团队来说，这是重要的反馈信息，不要以为其他人也会像你一样理解这些结果，有时候，他们并不知道该怎样使用这些反馈信息。 如果分析记分卡信息的团队没有参与记分卡内容的起草，那么，在开始之际，我们就要花一分钟来说明使用记分卡的目的，解释记分卡的内容是怎样产生的，告诉大家这不是最终结果，欢迎大家提出宝贵意见。 你也可以为每个人提供打印文本，或使用投影仪在墙上为大家展示各种图表。我推荐使用大显示屏的显示器。整个团队可以坐在一起，共同对结果进行分析和讨论，将主要注意力集中在每一个评估标准上。但是，要根据自己的资源和需要使用评估标准。 对于每个评估标准，讨论以下四个方面： ·被评估的指标； ·与目标值或预期水平相关的当前绩效水平； ·绩效的特别之处； ·分析或改善绩效所必须的行动。 稍花一点时间(尤其是在最初的几次分析过程中)讨论我们的具体评估目标是什么。帮助人们深入了解评估目标，使他们能够知道怎样影响和推动结果。你的目的是要让人们意识到怎样通过合理的手段来提高数量，而不是依靠强迫。 讨论目标值和预测 同样，你想了解每个评估标准的目标值的实现情况。和团队成员一起讨论你是否达到了这个目标值，在实现这个目标值的过程中需要做哪些调整，或该目标值是否需要调整。 如果该评估目标还没有设定目标值，那就和大家一起讨论这个目标值。这在第九步有详细介绍，设定一个需努力才可达到的目标值。 与此类似，如果你有预测数据，对预测的数字进行分析。你的预测准确吗？事情的变化会影响预测吗？需要调整预测吗？ 如果你没有进行预测数据，那讨论这些预测数据是否有用呢？人们往往感觉到，讨论预测、了解“将来会怎么样”比分析“过去的事情”更有用。良好的记分卡可以提供两方面的信息，利用过去的绩效走势来预测将来的趋势。 …… |
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