| 词条 | 创造顾客价值 |
| 释义 | 基本信息作者：汤姆逊 出版社: 华夏出版社 出版日期: 2003-01 ISBN: 7-5080-2899-6 页数: 191页 内容简介这是一本现代管理思想经典著作。本书第一次提供了关于CVM的循序渐进的报告，阐明了你如何能将这些技术和策略融合到你的公司运作中去。书中描述了一套关于CVM的系统方法和操作框架，其意义在于： 在顾客与你的企业的每一个接触点上提供顾客定义的理想价值；通过差异化策略，吸引并维持顾客——即便是在产品相似的市场中；将企业关注的焦点从内部观点（削减成本、追求效率）转变为外部观点（为顾客创造额外的价值）；优化并以明确的顾客需求作为目标，以促进业务流程改善和确定企业投资的优先次序。通过全面采用CVM方法，IBM和其他大公司都已经获得了市场领导地位，并用顾客驱动的、由外而内的方法取代了产品驱动的、由内而外的观点。 目录第1章 顾客价值管理 第2章 打造愿景 第3章 集中焦点 第4章 制定范围 第5章 寻找价值 第6章 确定优先顺序 第7章 着手设计 第8章 实施规划 第9章 坚持不懈 第10章 旅程 |
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