6年多的呼叫中心项目运作管理经验，有着诚信品质,信奉团队精神,富有创新激情和发展潜能,较强的学习能力和欲望。

从事过两家大型的企业：

2006/12--至今：九城集团

服务事业部 客服经理

负责呼叫中心的运营，带领30人团队负责全面工作，包括运营、现场、招聘、培训、绩效考核等工作。下属有现场主管、QC主管、技术支持主管、坐席。团队工作有用户来电技术支持、满意度调查和公司分配的其他任务。

工作业绩： 将只进行简单工作流程的呼叫中心建立相关制度，并规范服务流程设计改进措施，使得几个月中客户满意度提升，系统改进，工作流程规范，人员流失率减低，业务受理能力提高，KPI相对标准。

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2002/08--2006/12：电讯盈科

所属行业： 外包呼叫中心

运营部 项目管理

领导呼叫中心客户服务代表团队进行电话业务的运营，工作过程需要对每个项目进行确认，管理、培训并激励团队在项目进度、服务质量、成功率、员工表现、生产率等各方面达到项目要求并与客户建立良好的沟通。

九城集团属于自建型呼叫中心，电讯盈科属于外包型呼叫中心。

在电讯盈科的4年多里所经历的项目有：LUCENT、VOLVO、ORACLE、N&B、AUDI、DHL

荣誉：2008中国最佳呼叫中心： 显著改进并提升了呼叫中心运营管理水平； 显著提升客户体验与满意度水平； 显著增加由呼叫中心直接或间接为企业带来的利润； 良好的员工满意度。