| 词条 | 成功销售手册 |
| 释义 | 基本信息出版社: 清华大学出版社; 第1版 (2006年5月1日)丛书名: 职业成功必读书架 平装: 178页 开本: 32开 ISBN: 9787302123637 内容简介本书总结出6个按部就班的作战计划，教你学会聆听并了解顾客的意见，以及如何针对顾客意见提出解决问题的销售建议，让你告别一味贩卖产品的陈旧形式。著名的销售训练专家及作家琳达·理查德森提出20堂你可以立即学会且上手的强效有用课程。本书还将告诉你如何成功地和精明顾客交易，致胜要诀不是你告诉他们什么，而是你是否能用心地倾听顾客心声，并且以令人信服的态度提出符合顾客生意上或个人需求的解决方案。 编辑推荐在这个瞬息万变、竞争激烈的商业环境中，各行各业的人士若想要跟上时代的步伐，不断吸收新知识当属首要任务。面对当前形势，更惟有能够精通中英文，熟悉职场文化的人才，才能抢得先机，领先群伦。 本套书在编排上独具特色。每章末尾都附有名言警句，读者除了可以吸收管理新知，更能从中领略到智慧与哲学的思考。同时，本套书在开本大小、中英文对照、生词醒目标记、中心思想重点提取等方面精心设计，以方便商务人士的携带，也方便他们利用运动休息之时、茶余饭后和会议休息之际，或者出差旅途之中花上不多的时间轻松阅读。 本系列丛书呈开放式，使得不同领域和职位的人士各取所需，找到最适合自己或自己最迫切需要的内容，使之成为准备或已经进入商务圈的人士必备的进修工具书和赢在起跑线上不可或缺的成功利器。 作者简介作者：(美)琳达·理查德森 理查德森是全球知名的训练顾问及作家。她除了在华顿商学院讲授教课外，还曾于《福布斯》、《国家商业》及其他多家国际知名媒体刊载专栏。同时她也曾经出版多本深具影响力的书籍，包括《成交：赢得顾客心的对谈式销售》、《电话营销术》、《销售训练》等。 目录前言：给业务人员的话 Sales talk 2 1 开始对话 Create a dialogue 10 2 永远处于准备状态 Always be preparing 18 3 磨炼你的关键技巧 Sharpen your critical skills 26 4 让顾客成为开场白的焦点 Open with a focus on your customer 32 5 和顾客相处之道 Relate to your customers 40 6 适当地提出问题 Position your questioning 48 7 建立提问策略 Develop a questioning strategy 54 8 思考问题 Think questions 62 9 建立更深入的需求对话 Develop deeper need dialogues 70 10 专注于如何巧妙地提问 Focus on how skillfully you ask questions 78 11 有效地聆听 Listen effectively 86 12 提出适当的信息 Position your message 94 13 分析竞争对手 Analyze your competitors 102 14 利用反对意见向前迈进 Use objections to move forward 110 15 核查顾客的反馈 Check for customer feedback 118 16 不要太早谈判 Don誸 negotiate too early 126 17 将成交视为一个过程 Treat closing as a process 134 18 发挥所有资源的影响力 Leverage all resources 142 19 完美无暇的后续服务 Follow up flawlessly 150 20 证实机会 Validate the opportunity 158 结束语：成功实践 Make it happen 166 词汇表 Glossary 174 |
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