| 词条 | 北京天润融通科技有限公司 |
| 释义 | 北京天润融通科技有限公司（简称：天润融通）是一家致力于为企业提供简单、易用、可依靠的托管型呼叫中心服务，帮助企业更好经营客户资源的服务提供商。天润融通的理想是成为企业与客户之间沟通的第一选择！ 公司介绍北京天润融通科技有限公司创建于2006年，是中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，致力于为企业提供基于“云计算”SaaS（软件即服务）模式的呼叫中心服务，帮助企业更好地经营其客户资源。 天润融通致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了托管型呼叫中心、本地部署型呼叫中心等多种呼叫中心服务模式，更在业内首创呼叫中心服务品牌“T-care”，让呼叫中心从此变得“简单、专业、可信赖”！ 目前，天润融通服务的客户覆盖了互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎 360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、饭统网、圆通速递等众多知名企业，客户数量已达数千家。 天润融通现有员工135人，总部设在北京云基地，在上海和广州分别设有华东和华南总部。北京云基地是北京市政府授予的“祥云计划”云计算基地之一。作为国内云计算应用的早期实践者，天润融通公司于2010年10月，受邀整体迁入北京云基地。 天润宗旨 根植于通信技术和服务，专注于为用户提供更加适合用户本身的托管型呼叫中心服务 诠释： 1) 根植通信技术：对通信和网络技术的深刻理解和丰富实践是做好服务的根基 2) 面向网络时代：深入研究互联网时代对企业生存和发展带来的巨大挑战和机会 3) 服务企业营销：为企业提供适应互联网时代的营销和服务工具 经营理念 1) 专注服务：做一个纯粹的服务型企业，专注于呼叫中心服务 2) 值得信赖：服务的稳定性是企业的生命，做值得用户信赖的服务 3) 响应快速：对用户的投诉快速反馈，对用户的新需求快速跟进 企业文化 1) 愿景：“做中国最具实力的托管呼叫中心系统服务提供商” 2)专业：先进丰富的服务经验、精益求精的专业态度 3)诚信：诚实守信、坦诚沟通、用户至上、信誉第一 4)负责：言出必行、说到做到。您的要求就是我们的职责，您成功就是我们的成功 产品与服务什么是托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。 使用的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。托管型呼叫中心是一种典型的SaaS（软件即服务）模式业务。因此，也可以认为是云计算呼叫中心的一种模式。 托管型呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。国内首家规模化运营的托管型呼叫中心是由天润融通公司于2006年推出。 功能列表基本功能列表 功能分类 功能项目 功能描述 IVR 支持多呼入号码 每个呼入号码都都可以设置独立的IVR流程 时间策略 按时段设置不同的IVR流程 语言文件上传 IVR语音文件可以自助上传并管理 语音信箱 如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 ACD 按技能分组 座席员在队列里有不同的优先级 时间策略 来电按时段送给不同队列 队列超时溢出 座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 坐席超时切换 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 质检 录音 通话全程录音，包括呼入和外呼 MP3转换 录音实时转换为MP3文件，方便收听和保存 录音同步下载 录音可以随时下载到本地 实时监控 班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息 CRM 客户资料管理 提供客户资料管理系统 公告信息 管理员可以发表公告信息 业务记录 提供业务信息流转功能 CTI 随录信息 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 绑定任意PSTN电话 座席页面关联和控制任意PSTN电话 外呼 点击外呼 座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 批量外呼 批量导入客户信息，系统自动顺序外拨 IVR外呼 支持批量自动语音外呼功能 报表 作息工作报表 坐席员工作量详细统计 队列工作报表 每个队列的工作量量详细统计 中继报表 每个呼入号码呼叫量详细报表 业务报表 每个业务情况的详细报表 外呼报表 外呼电话量的详细报表 报表导出 自动下载所有报表并保存到本地高级功能列表 功能分类 功能项目 功能描述 IVR 满意度调查 通话结束后由客户对服务按键打分 坐席自动报号 通话开始前自动播放座席工号 个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐 ACD 来电记忆 重复来电优先分配给最近接听的座席 时间策略 来电按时段送给不同队列 区域路由 来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析） 质检 监听 班长席可以监听 CRM 本地数据库 客户资料数据库可以设在客户内部网络 服务品质保障基础设施保障 · 平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，避免传输线路故障导致业务完全中断； · 接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准，稳定性可以达到99.9%； · 平台由运营商的电信级机房提供双路供电，保证供电质量，避免因为企用户办公环境断电对用户业务产生影响； · 平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点，带宽几乎不受限制，良好的互联网连接可以充分保证用户的流畅使用。 高端系统平台设备保障 · 系统硬件：使用的硬件设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品，从而在硬件方面充分保证了系统的稳定性； · 冗余备份：关键设备都有冗余备份，单台设备出现故障时，备份设备可以立即完成切换，保证用户使用的稳定性； · 数据库备份：数据库服务器由多台服务器做集群，单台服务器发生故障不会影响整体业务。 运行维护保障 · 运维流程和制度：运行维护团队在大型托管呼叫中心运营领域积累了丰富的经验，已经形成了一套完善的呼叫中心平台运行维护制度和流程以及客户服务响 应机制，可以充分保证系统的稳定运行； · 应急预案：针对呼叫中心平台系统以及客户系统可能出现的故障，天润运维团队制定了详细的应急故障诊断和排除机制，确保在最短的时间内恢复系统和业务的正常运行； · 人员保证：由于天润融通一直专注在托管呼叫中心领域，因此积累了一批经验丰富的运行维护人员和客户服务人员。 安全性保障 · 采用复杂的加密算法，通话数据和客户数据都加密保存，从技术手段上杜绝数据外泄的风险； · 部署在运营商的核心机房，按照严格的机房准入制度，从物理上保证数据的隔离； · 严格的运维保障制度，只有核心运维人员才允许对系统进行操作，确保人员管理上不出现漏洞； · 每个客户单独的密码，逻辑上将各客户的数据隔离，重要的客户甚至使用独立的设备，对于密码设置过于简单的客户，及时提醒更改密码。 服务特点省心：全托管服务，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务 一站式解决，除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建，天润融通还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段（电话、短信、网络传真及IVR等）整合等一条龙服务 开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作 安心：语音通信采用传统PSTN网络，品质可靠 集中建设的特点，用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源 完善的系统运行维护管理体系 成熟的数据安全方案和保障机制 灵活：随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量 创新的远端座席功能，可轻松实现座席的分布式部署 对个性化需求反应更快，产品服务平滑升级 经济：前期一次性投入为“0” 后期运营、座席增减、维护与升级成本可控 专注核心业务，使隐性管理成本降低 企业优势托管型呼叫中心专家领导：国内托管型呼叫中心服务首创者和领导者 专注：专注于以托管型呼叫中心为基础的企业与客户沟通服务的提供。因为专注，所以卓越。 资质：拥有工业和信息化部颁发的“全国呼叫中心运营许可证” 规模化客户，成熟应用服务几千家客户的成功经验 十几个行业的成熟应用 先进的系统平台和电信基础设施资源全国多地拥有系统平台（北京，上海，陕西，湖北，河北，重庆，广东，海南） 平台部署于运营商核心机房，并同时接入中国电信和中国联通，拥有互联网双出口备份功能 全国多地的系统的PSTN中继接入互为备份，拥有总并发中继线超过6000线 经验丰富的技术开发和运行维护团队公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才，骨干人员拥有在大型通信企业或IT企业10年以上的扎实工作经验。 公司创业团队主要成员具备多年的电信企业运营管理经验 |
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