北京启航青年志愿者团队成立于2009年08月20日，是由热心志愿服务事业的社会各界人士自愿结成的个人团体组织。团队本着"我奉献，我服务"的信条，在校园，社会中无怨无悔的服务着。团队以"奉献，友爱，互助，进步"为口号，倡导爱心与奉献,焕发青年的热情,弘扬团结协作的精神。

基本简介

招募方案

服务规范

基本简介

建立初期，我们团队各种各样的专业及业余志愿者100余名，下设4个部门，各部门分工协作，相互支持，共同促进团队的发展。

正如冰心所说:“爱在左，同情在右。走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。将这一径长途，点缀得花香弥漫。使穿枝拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。” 相信我们会不断的努力,用我们的热情创造更加灿烂的辉煌!

我们的目的：通过各种志愿活动，传递爱心，传播文明。促进人与人之间的交往和互助，促进社会进步。在人与人之间、各级社会群体之间架起友爱之桥。

我们的口号：奉献时间、志愿人生、热心帮助、不求回报

我们的宗旨：奉献、友爱、互助、进步

我们的工作：组织、参与各种志愿服务活动，创造接触社会、奉献社会的机会。通过志愿服务活动，倡导积极向上的文化氛围，推进社会主义精神文明建设。

我们的目标∶打造一支以积极奉献青春，与社会同进步的志愿团体。

组织构架∶目前团队设4个职能部门，分别为项目部、宣传部、组织部、人事部，项目部负责专题活动的策划、组织、实施，宣传部负责团队相关活动的宣传、组织部负责志愿者的投诉、及志愿者个人的相关服务，人事部负责内部考评等

注册志愿者享有的权利：参加团队组织提供的培训；要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障；优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务；就志愿服务工作对团队组织提出建议和意见；相关法律、法规及启航青年志愿者团队所制订的有关规定赋予的其它权利。

注册志愿者需履行的义务：履行志愿服务承诺；不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动；自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象；相关法律法规及启航青年志愿者团队规定的其它义务。

招募方案

北京启航青年志愿者团队成立于2009年08月20日，是由热心志愿服务事业的社会各界人士自愿结成的个人团体组织。团队本着"我奉献，我服务"的信条，在校园，社会中无怨无悔的服务着。团队以"奉献，友爱，互助，进步"为口号，倡导爱心与奉献,焕发青年的热情,弘扬团结协作的精神。

建立初期，我们团队各种各样的专业及业余志愿者100余名，下设4个部门，各部门分工协作，相互支持，共同促进团队的发展。

我们的目的：通过各种志愿活动，传递爱心，传播文明。促进人与人之间的交往和互助，促进社会进步。在人与人之间、各级社会群体之间架起友爱之桥。

我们的口号：奉献时间、志愿人生、热心帮助、不求回报

我们的宗旨：奉献、友爱、互助、进步

我们的工作：组织、参与各种志愿服务活动，创造接触社会、奉献社会的机会。通过志愿服务活动，倡导积极向上的文化氛围，推进社会主义精神文明建设。

志愿者要求描述：

志愿者是自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。我们的志愿者要求年满16周岁以上（需监护人同意），身体健康，热爱公益事业，具有良好的沟通交流能力；具有一门外语日常对话交流的能力或应急救护专业能力；具有兼职或全职的时间保障；具有奉献精神；工作热情，服从工作安排，尽职尽责；遵纪守法。

信息咨询：提供各种信息的咨询服务。负责对游客提供周边道路、生活等信息服务，熟悉了解周边情况，对游客提出的问题尽全力解答。

应急服务：具备专业的紧急救护能力，应对各种突发情况。

语言翻译：具备一门外语日常交流的能力，为国外游客提供相关语言的翻译服务。

虽然志愿者分为三种岗位，但实际上各志愿者在工作中并不必严格区分服务项目。信息咨询类的服务人人都可以提供，应急服务也能够进行简单救治（药品发放），而以大学生为主体的志愿者均可以提供一般的翻译服务。

服务对象：指定地点的游客、市民

服务内容：信息咨询、语言翻译、应急服务及指定地点的特殊服务

志愿者计划人数：500

招募起止时间： 2009年9月1日—2010年9月30日

服务规范

一、城市规范服务行为规范

（一）志愿者在岗时，要严格按照《北京青年志愿者服务手册》中“十要十不要服务规范”要求，规范着装，热情服务，遵守作息时间和工作纪律，不允许亲戚朋友在岗陪同服务。

（二）服务的志愿者没有任务时，应规矩坐在椅子上，不能相互打闹嬉笑，低头睡觉，更不能做出将脚放到椅子上、桌子上等不雅动作；在岗时间不能看小说、杂志、报纸等与工作无关的东西，不允许在服务时间吃雪糕等冷饮或零食。

（三）志愿者在岗服务期间，对前来咨询的，原则上给予指明方向或乘车地点即可，不应长时间脱离岗位送求助人抵达目的地。

二、交通维护志愿者服务规范。

1、交通维护志愿者要在人行道等安全区域指挥交通，不允许到马路中间指挥交通，指挥时不能与交通信号相冲突。 2、各类志愿者要在保证自己的人身安全下开展相关志愿服务。 三、各类规范服务用语

（一）游客前来咨询时，应主动起立，热情接待，开头应以“您好，请问有什么可以帮您/很高兴为您服务”开始。 （二）如有超出服务范围的提问，可说“对不起，这个问题建议您向**部门咨询”。

（三）严禁跟服务对象发生冲突。

（四）游客走时，应以“走好，请慢走”等语句结束。

北京启航青年志愿者团队有权利对本服务规范条例内容进行增加或删减，届时北京启航青年志愿者团队将进行公示。

北京启航青年志愿者团队享有最终解释权。