公司简介

企业文化

产品与服务

软件系统产品

公司简介

北京东图通软技术有限公司成立于2004年4月，是位于中关村高科技园区上地的高新科技企业。在公司成立以来，建立了以企业为主体、功能创新为导向，科、工、贸相结合的创新体系，形成功能创新与经济社会发展紧密结合的机制。公司以地理信息系统技术（GIS）为核心，计算机技术、网络技术、遥感技术（RS）、无线通讯技术、卫星通讯及全球定位技术（GPS）为支撑，以客户实际需求为出发点，专业从事空间信息技术多元化业务的研究、开发与服务为一体的高新技术企业。

公司结合多年的研究和实践，把多种技术完美地结合在一起，开发出针对不同行业的GIS、GPS、车辆管理、物流管理、无线通讯等系统和设备。东图作为技术为先导的高科技企业，在成长过程中不断发明出高度实用价值的软硬件产品，其中多项产品获得了国家专利和著作权，并且依靠良好的服务，和国内多家研究机构建立合作关系，其中：和中国煤炭科学总院建立技术合作伙伴关系、成为河南宇通客车、北京福田汽车的电子产品提供商、成为中国移动浙江公司SP服务商、成为中国混凝土管理网的技术支持商。

公司建立以企业为主体、功能创新为导向，科、工、贸相结合的创新体系，形成功能创新与经济社会发展紧密结合的机制。公司以地理信息系统技术（GIS）为核心，计算机技术、网络技术、遥感技术（RS）、无线通讯技术、卫星通讯及全球定位技术（GPS）为支撑，以客户实际需求为出发点，专业从事空间信息技术多元化业务的研究、开发与服务为一体的高新技术企业。公司结合多年的研究和实践，把多种技术完美地结合在一起，开发出针对不同行业的GIS、GPS、车辆管理、物流管理、无线通讯等系统和设备。目前，公司已开发的系统和产品多达30种以上，另外还有与各系统配套的无线通讯设备与电子地图。并提供优质的售后服务，东图金牌服务套餐，可以保证全天候（包括节假日）技术支持和24小时快速反应服务。

企业文化

坚持以人为本，加强团队建设，凝聚团队精神，推动团队壮大，使之成为一支能胜任实现东图战略目标---做卫星导航定位产业化领先者的神勇善战的队伍，是我们团队建设与管理的最高哲学，是东图人实现其团队理想之根本所在。

经过多年砺练，形成了具有东图特色的优秀文化和"团结、协作、参与、奉献"的团队精神。公司核心成员具有强烈的事业心，高度的责任感，有为卫星导航定位事业不懈追求和奋斗的崇高理念；具有策划与组织、驾驭与指导企业团队作战的卓越才能。公司的管理、技术、市场营销、资本运作等各类英才，具有良好的业务素质、敬业精神和共同的价值观，具有协调、执行、解决实际问题的能力。我们的团队充满激情、团结向上，是公司最宝贵的财富。

在激烈的市场竞争中，我们正是通过保持和发扬团队精神，才实现了为用户提供满意的卫星导航定位解决方案，为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富，才使得公司不断发展壮大，朝着卫星导航定位产业化领先者的目标，与时俱进。

公司文化：专业、创新、诚信、合作

发展思路：走专业化之路、走合作化之路、走利益共享之路、走博取众长之路、走创新之路

公司理念：用所创造的社会、经济价值来体现企业价值

产品与服务

软件系统：

东图GPS车船监管系统、偷漏油监管系统、船舶GPS系统、客车监控调度系统、冷藏车运行管理系统、搅拌车GPS调度系统、货运车辆管理系统、公交车调度管理系统、出租车电招调度系统、警用接处警系统、特种行业接处警系统、企事业车辆管理系统、GPS综合运营网系统、铁路运输监控调度系统、水利洪涝灾害监控调度系统、煤矿运销系统、道路巡检监控系统等20多项专业系统软件。

硬件系统：

矿山卡车运销系统、EM系列GPS全球定位仪、正反转感应器等多项专业硬件。

软件、硬件开发：

常年进行各种软硬件项目的各种开发与渠道商合作运营。

产品服务：

东图热情的服务以给客户和合作伙伴提供最佳的支持，任何使用东图产品和地图的用户，在服务期内，东图给与免费的电话支持，如有产品或系统故障，东图保证在24小时内给予准确的答复，如通过电话或远程测试不能解决的，可以在协议条款下进行实地的有尝或无偿的支持。

服务提供内容：　　　　

技术支持与售后服务

东图公司将从总体上考虑系统的建设，并倾尽全力配合用户在系统的整体规划、工程实施建设、网络支持服务以及系统的维护管理等各重要环节进行周密的部署，以充分满足其业务发展的信息化建设需要。为实现以上目标，同时考虑到系统建设和管理工作在整个系统建设中的重要性，东图将结合现有的客户服务中心为本项目组成专门的技术支持和服务体系。

技术支持与服务方案

技术支持与服务的组织体系结构

东图公司将以GPS事业部为核心执行单位，统一调度整个部门的技术顾问、技术研发等资源，形成一个突出本地化、同时综合全国服务网络支撑的服务组织，担负起对用户工程项目的技术支持与服务工作。

技术支持与服务原则

东图代表一流品质,始终关注客户的利益,质量改进是每个人的责任。

服务方式

电话支持服务

响应方式　服务内容及规范

即时响应　对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档

4小时　对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档

8小时　对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档

如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）　　　　　远程诊断服务

在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境，在征得用户同意的前提下，远程登录到用户的系统，进行支持服务。另外，在任何需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，以判明问题所在，这样，可以提高工作效率，减少系统的非正常时间。

响应方式　服务内容及规范

5×8小时　标准服务方式

5×12、18、24小时7×24小时　选项服务

〖注〗由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，通过MODEM远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位后，提出解决方案，与用户交流并征得同意后，实施解决；如果仍不能解决，将根据情况启动现场支持服务。　　　　　现场支持服务

当用户请求提供现场支持服务（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决），支持服务中心将组织技术人员在24小时内从北京出发到用户现场解决。

第一年乙方提供两次1人/1周（含往返路程所用时间）免费现场服务，当年甲方如需要额外现场服务，甲方按双方协商标准付费。